Rosalba Tapia

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Ticket No. 246916

TT246916 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosalba Tapia
Celular 5524082722 Teléfono Fijo 5524082722
E-mail tapia_rosalba@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 15:04:34 Fecha Cierre 2024-06-28 12:51:27
Tiempo Respuesta 00:11:30 Tiempo Solución 14 21:35:23
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Rosalba Tapia solicitando el cambio de un REGULADORES P/ GAS BARO, el motivo que tubo defecto en el check deja pasar gas y no tiene cierre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211987862
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia LAS PEÑAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AGUSTIN MELGAR MZ 52
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3272407 Longitud -99.0691272
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246916 Orden Interna Refacción 267371
Orden Interna 58014091 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del producto
Evidencia Factura
Evidencia Correo de soliciitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:51:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:51:27
comenta que ya le realzaron el cambio fisico y autoriza el cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:51:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:50:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246916
Orden Interna: 58014091
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460149
Codigo PT: 000000000000267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 810110083
Orden de transporte : 0000523949
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:50:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:17:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:17:02
En sap se entrego el 26/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:16:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:40:59
En sap se puso en ruta el 21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:40:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246916
Orden Interna: 58014091
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460149
Codigo PT: 000000000000267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 810110083
Orden de transporte : 0000523949
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:38:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:00:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:00:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246916
Orden Interna: 58014091
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110083
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:00:41
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:18:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:18:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460149
N° DE REPORTE: TT246916
ORDEN INTERNA: 58014091
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ROSALBA TAPIA ARREOLA
ROSALBA TAPIA ARREOLA
TELEFONO: 5524082722, 5521179236
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: LAS PEÑAS
CALLE: AGUSTIN MELGAR #25 Mz. 52 L. 25
C.P. 09750
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 (267371) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:18:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246916
Orden Interna: 58014091
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:18:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:18:53
producto enviado en atencion a ROSALBA TAPIA ARREOLA
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:18:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246916
Orden Interna: 58014091
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:17:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:43:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:43:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-13 16:20:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-13 16:20:40
Se adjunta Dirección
Diereccion : Agustin Melgar mz52 L.25 Col. Las Peñas, CDMX Iztapalapa
C.P. 09750
Responsable .Rosalba Tapia Arreola
55240827722
5521179236
tapia_rosalba@yahoo.com.mx
Arleth Martinez 2024-06-13 16:18:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-13 15:34:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-13 15:34:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-13 15:34:20
Se cambio latitud: 19.3272407
Se cambio longitud: -99.0691272
Arleth Martinez 2024-06-13 15:34:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Arleth Martinez 2024-06-13 15:32:50
Se le solicita por correo la dirección donde se encuentra el material.
Arleth Martinez 2024-06-13 15:31:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de soliciitud
Arleth Martinez 2024-06-13 15:26:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-13 15:24:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-13 15:21:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-13 15:16:04

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