Jose Ramon

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Ticket No. 246901

TT246901 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Ramon
Celular 6616148100 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8082-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 12:52:45 Fecha Cierre 2024-06-18 15:56:04
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 5 02:58:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no cuenta con presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias correo
Evidencias Imagen de la bomba, ticket de compra
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:56:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:56:04
se procede el cierre por que no contamos con los tickets con la fecha de compra.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:55:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:55:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:55:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:55:05
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:54:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:41:12
Se solicita por correo comparta los tickets con la fecha de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:41:04
Me apoyan con el ticket correcto de la bomba que esta solicitando es una centrifuga no es periferica y que se aprecie la fecha de compra asi como la dirección completa.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:10:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:07:27
Me apoyan con la dirección completa.
Calle: Col: Municipio: Estado: CP: y foto del ticket donde se aprecie la fecha de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:07:20
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619697
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:05:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 18:04:17
z 2024-06-13 17:59:27
Blv. Benito Juarez No. 300

CP:22710 BCN.

A nombre de Ramon Rodriguez

Num. 6611737751
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 18:04:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba, ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 18:03:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 13:01:21
Se solicita la imagen del equipo, numero de serie y ticket de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 13:00:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 12:59:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 12:59:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 12:58:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 12:58:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 12:57:26

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