Judith Sanchez Ruiz

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Ticket No. 246906

TT246906 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Judith Sanchez Ruiz
Celular 5571766181 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail gerente147@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 13:10:36 Fecha Cierre 2024-06-26 12:40:09
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 12 23:22:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

SE recibe correo de gersa solicitando la garantía de un tinaco por cambio a cliente final del reporte TT244844.
tinaco tiene fuga de ga en donde entra el multiconector .
Av. Molinito #30 Colonia El Molinito Naucalpal, Estado de Mexico. C.P 53530, Persona quien recibe, Judith Sánchez Ruiz con num de telefono 5571766181 y/o 5549007275. Correo electrónico gerente147@gersamex.com.mx.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA182042729
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246906 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014131 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, imagen del equipo
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:40:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:40:09
comenta usuario que ya le realizaron el cambio fisico y la recoleccion del material dañado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:40:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:39:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246906
Orden Interna: 58014131
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459888
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810110085
Orden de transporte : 0000524011
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:39:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 13:09:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 13:09:12
En sap se entrego el 24/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 13:09:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:08:37
En sap se puso en ruta el 21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:08:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246906
Orden Interna: 58014131
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459888
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810110085
Orden de transporte : 0000524011
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:07:59
Se comunica usuario de reporte TT244844 solicitando estatus de su reporte se le indica se encuentra en proceso de entrega, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 09:29:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:01:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:01:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246906
Orden Interna: 58014131
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110085
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:01:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:27:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:10:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459888
N° DE REPORTE: TT246906
ORDEN INTERNA: 58014131
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
JUDITH SANCHEZ RUIZ
TELEFONO: 5571766181 / 5549007275
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: EL MOLINO
CALLE: AV. MOLINITO #30
C.P. 53530
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:10:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246906
Orden Interna: 58014131
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:10:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:44:05
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:43:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246906
Orden Interna: 58014131
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:43:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:31:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:30:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 13:24:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 13:23:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 13:21:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 13:19:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 13:19:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 13:17:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 13:17:17

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