TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ruth Hernandez Cabrera

Ticket No. 246904

TT246904 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Ruth Hernandez Cabrera
Celular	2281410303	Teléfono Fijo	2288159819
E-mail	pedidos@onofre.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-13 12:48:55	Fecha Cierre	2024-06-21 08:19:27
Tiempo Respuesta	00:10:46	Tiempo Solución	7 19:19:46
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Ferretería onofre CEDIS mérida,solicitando NC de 1 284954 CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, ya que 1 PZA DOBLADA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212001919
Fecha de Compra	2024-05-31	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.5298232	Longitud	-96.9337555

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831472052

ENTREGADEV

0840361855

NOTACRED

6111069071

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo
	Evidencia	Evidencia
	Evidencia	Direccion donde se encuentra el material

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Ernesto Santacruz prieto 2024-06-21 08:20:36

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz prieto 2024-06-21 08:19:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz prieto 2024-06-21 08:19:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ernesto Santacruz prieto 2024-06-21 08:19:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-19 09:03:33

Se procede a cierre de reporte por tiempo ya que usuario aun no comparte las evidencias.
Se solicita la información.
y se apertura el reporte TT247358 para dar seguimiento a la solicitud

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-19 09:03:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-06-18 18:25:31

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Mauricio Suarez 2024-06-18 18:25:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion donde se encuentra el material

Mauricio Suarez 2024-06-18 18:25:15

Se solicita por correo electrónico dirección del material e imágenes de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP donde se aprecie el litraje

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:41:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:39:03

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:38:54

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:09:43

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:08:48

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:05:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:05:44

Se cambio latitud: 19.5298232
Se cambio longitud: -96.9337555

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 13:05:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 12:59:41