Joana Fierro Chavez

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Ticket No. 246897

TT246897 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joana Fierro Chavez
Celular 6481086210 Teléfono Fijo 6484655745
E-mail solisruizmariafernanda@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 12:14:52 Fecha Cierre 2024-07-01 15:58:11
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 18 03:39:03
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de Joana solicitando la garantía de un calentador, que le llegó golpeado.
Contacto: Joana Fierro Chavez
Teléfonos: 6484655745 / 6481086210
Correo: solisruizmariafernanda@gmail.com
Dirección: Av. Juarez #509 Colonia Centro Camargo Chihuahua CP. 33700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212002384
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie 000023294 Remision 0
Estado CHH
Municipio CAMARGO Colonia CIUDAD CAMARGO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GONZALEZ ORTEGA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 27.6975195 Longitud -105.1945261
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246897 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58014092 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia WA con solicitud, equipo, serie
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Cierre de reporte evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-07-01 15:58:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-01 15:58:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-07-01 15:58:06
se procede al cierre usuario realizo el cambio de equipo se adjunta la evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-01 15:57:59
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-01 15:57:25
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:22:49
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:49:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:15:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:15:51
En sap se entrego el 26/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:15:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:39:50
En sap se puso en ruta el 21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:39:40
En sap se puso en ruta el 21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246897
Orden Interna: 58014092
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460165
Codigo PT: 000000000000374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810110089
Orden de transporte : 0000523956
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:36:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:01:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:01:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246897
Orden Interna: 58014092
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110089
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:01:29
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:48:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:48:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460165
N° DE REPORTE: TT246897
ORDEN INTERNA: 58014092
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE COMERCIAL MUEBLERIA DEL CONCHOS
JOANA FIERRO CHAVEZ
TELEFONO: 6484655745 / 6481086210
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CAMARGO
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. JUAREZ 509
C.P. 33700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000023294
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:48:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246897
Orden Interna: 58014092
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:48:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:25:44
en atencion a COMERCIAL MUEBLERA DEL CONCHOS
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:25:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246897
Orden Interna: 58014092
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:24:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 09:21:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 09:21:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212002384 a No. de Factura: 9212002384
Se cambio el No. de serie de: 000023294 a No. de serie: 000023294
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 09:20:44
Se cambio latitud: 27.6975195
Se cambio longitud: -105.1945261
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 12:35:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 12:35:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 12:35:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 12:34:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA con solicitud, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 12:34:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 12:31:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 12:31:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 12:19:08

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