Elizabeth Mandujano Perez
TT246896 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Mandujano Perez | ||
| Celular | 5538093386 | Teléfono Fijo | 5558907397 |
| emandujanoperez@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-13 12:01:13 | Fecha Cierre | 2024-06-13 12:06:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 00:02:57 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica Elizabeth Mandujano Perez para dar de alta la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP que adquirio el 2024-06-06 en tienda de baños
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | o |
| Fecha de Compra | 2024-06-06 | Lugar de Compra | tienda de baños |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Fuentes del Valle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Fuente de Juno | ||
| Referencias | Frente a lecheria atras de aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6373603 | Longitud | 99.119.637360357919914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-01 10:18:16
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-01 10:18:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:06:26
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:06:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:06:26
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:06:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:06:22
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:06:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:06:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:06:19
Se cambio latitud: 19.6373603
Se cambio longitud: 99.119.637360357919914
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:05:53
Se cambio longitud: 99.119.637360357919914
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:05:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:05:15
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:05:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:04:57
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:04:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:04:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:04:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:03:29
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 12:03:29