Eduardo Santiz Gómez

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Ticket No. 246895

TT246895 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Santiz Gómez
Celular 9673403546 Teléfono Fijo 9672719002
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO COBRE RIG L 1" 25MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308764
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 11:45:20 Fecha Cierre 2024-06-20 20:37:58
Tiempo Respuesta 00:18:08 Tiempo Solución 7 08:34:30
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del distribuidor solicitando la devolución de 5 piezas de TUBO COBRE RIG L 1" 25MM X 20 6.1, pues el solicitó 20, y le facturaron y llegaron 25.
La 5 piezas las regresó con el transportista IUSA, en la factura adjunta viene la evidencia.
Dirección:
Blvd Juan Sabines # 6
San Diego San cristobal de las casas,
Chiapas
Cp: 29270
Eduardo santiz Gómez
Telefono: 9673403546 / 9672719002
Correo:almacenlogistica@delosaltos.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212007790
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7238864 Longitud -92.636758416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831468118 ENTREGADEV 0840361438
NOTACRED 6111065520 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia que indica que regreso el material con el tranportista
wa evidencia
wa evidecia
Evidencia Vobo GR
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:37:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:37:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:37:42
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:37:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:32:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:32:22
se solicita a CyC nos compartan comentarios sobre la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 18:11:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-18 16:16:47
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-18 16:16:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-18 09:06:29
Aprob IU20.a 18jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-18 09:06:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 18:41:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-16 18:41:49
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-14 16:19:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-14 15:28:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vobo GR
Arleth Martinez 2024-06-14 15:24:26
Se envia correo a GR Juan para que nos apoye con su VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 13:07:16
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:51:22
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:51:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-07 a Fecha de compra: 2024-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212007790 a No. de Factura: 9212007790
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:51:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:50:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:50:43
Distribuidor indica que el material se regresa con trasportes
Angela Gomez Leon 2024-06-14 11:50:18
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-06-14 11:49:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-07 a Fecha de compra: 2024-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212007790 a No. de Factura: 9212007790
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 09:07:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 09:03:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa del distribuidor solicitando la devolución de 5 piezas de TUBO COBRE RIG L 1" 25MM X 20 6.1, pues el solicitó 20, y le facturaron y llegaron 25.
La 5 piezas las regresó con el transportista IUSA, en la factura adjunta viene la evidencia.
Dirección:
Blvd Juan Sabines # 6
San Diego San cristobal de las casas,
Chiapas
Cp: 29270
Eduardo santiz Gómez
Telefono: 9673403546 / 9672719002
Correo:almacenlogistica@delosaltos.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 09:03:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:42:40
revisar el sku no viene en la factura
cuando dice de mas, significa que le entregaron la cantidad correcta y aparte le llegaron 5 mas?
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:42:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-13 12:16:25
Se devuelve material con el tranportista
Angela Gomez Leon 2024-06-13 12:16:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-13 12:15:59
Se cambio latitud: 16.7238864
Se cambio longitud: -92.636758416
Angela Gomez Leon 2024-06-13 12:15:42
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-13 12:15:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Angela Gomez Leon 2024-06-13 12:13:18
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Angela Gomez Leon 2024-06-13 12:12:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia que indica que regreso el material con el tranportista
Angela Gomez Leon 2024-06-13 12:10:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-13 12:03:28

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