Leticia Montoya

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Ticket No. 246894

TT246894 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Leticia Montoya
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 1182000000
E-mail lmontoya@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (3+1)4 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302612
Cantidad 250 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 11:47:24 Fecha Cierre 2024-06-25 09:02:51
Tiempo Respuesta 00:15:15 Tiempo Solución 11 21:00:12
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Leticia Montoya Basilio
Vendedor Toluca
Pasteje - Grupo IUSA
TEL: (722)2260800 (555)1181500 (712)1241200 3810 | 7221686125 lmontoya@iusa.com.mx www.grupoiusa.com
Solicitando la cancelación de la factura 9211997303, debió a que no tenemos carretes de 250 de línea, el material se encuenta en cdpt, no se embarco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211997303
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie EN CDPT Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344266 Longitud -99.2435557
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831465003 ENTREGADEV 0840361400
NOTACRED 0980434806 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Factura sap.
Cierre de reporte Cierre de reporte
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 09:02:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 09:02:51
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 09:02:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 08:59:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 08:59:53
La solicitud fue por WEBMX
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 12:20:27
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 12:19:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 12:19:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:29:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:29:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:29:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:29:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:28:56
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:28:27
Se solicita por correo electrónico apoyo a GR
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 12:11:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 12:10:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 12:10:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 12:09:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 12:07:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 12:06:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 12:05:04
Se cambio latitud: 18.9344266
Se cambio longitud: -99.2435557
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 12:04:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 12:02:39

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