Leticia Ojeda

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Ticket No. 246882

TT246882 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leticia Ojeda
Celular 4448267800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 1161-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 09:03:45 Fecha Cierre 2024-06-28 12:43:57
Tiempo Respuesta 00:13:12 Tiempo Solución 15 03:27:00
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Leticia Ojeda
ASOCIADA DE RTV
1161-SAN LUIS POTOSI
TEL: (444) 8267800 EXT. 2731 – 2405
* 1161-receive@homedepot.com.mx
Solicitando la garantia de 2 619696 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4311
Fecha de Compra 2024-06-03 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202812,202403 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juárez #1262
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1357077 Longitud -100.9636077
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246882 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018167 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Ticket
Evidencia Ticket
Evidencia Imagen de bombas
Evidencia Dirección
Evidencia Números de serie
Evidencia Material entregado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:43:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:43:57
comenta usaurio que autoiza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:43:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:43:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246882
Orden Interna: 56018167
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460138
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810110092
Orden de transporte : 0000524072
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:43:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 20:05:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 20:04:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-06-27 17:07:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-06-27 17:06:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:49:08
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:49:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246882
Orden Interna: 56018167
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460138
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810110092
Orden de transporte : 0000524072
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:48:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:02:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:02:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246882
Orden Interna: 56018167
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460138
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110092
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:02:16
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 15:50:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 15:50:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460138
N° DE REPORTE: TT246882
ORDEN INTERNA: 56018167
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LETICIA OJEDA
TELEFONO: (444) 8267800 EXT. 2731 2405
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: FRACC. VALLE DORADO
CALLE: AV. BENITO JUAREZ 1262
C.P. 78399
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202812,202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 15:50:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246882
Orden Interna: 56018167
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460138
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 15:50:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-03 a Fecha de compra: 2024-06-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4311 a No. de Factura: 4311
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202812,202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 13:11:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-17 08:15:45
PRODUCTO ENVIADO EN ATENCION A LETICIA OJEDA
Daniel Nava Cid 2024-06-17 08:15:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246882
Orden Interna: 56018167
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 08:15:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:16:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:16:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 11:07:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 11:07:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 11:07:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 11:05:47
Se solicita por correo electrónico nos comparta el motivo de sus solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 10:56:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Números de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 10:50:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 10:48:49
Se recibe correo donde se nos comparte dirección:
Calle: AV BENITO JUAREZ #1262
Colonia: FRACC VALLE DORADO
Municipio: SAN LUIS POTOSI
Estado: SAN LUIS POTOSI
CP: 78399
Nombre de la persona que responsable: LETICIA OJEDA
2 números telefónicos: 444 8267800 EXT 2731 - 2405
Correo Electrónico: 1161-Receive@homedepot.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 10:47:33
Se solicita por correo nos comparta dirección e imagen del número de serie de los equipos que reporta.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:35:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:29:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:29:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de bombas
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:29:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:24:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:24:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:23:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:20:33
Se cambio latitud: 22.1357077
Se cambio longitud: -100.9636077
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:20:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:16:57

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