TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paola Hernandez

Ticket No. 246881

TT246881 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Paola Hernandez
Celular	0000000114	Teléfono Fijo	8717184020
E-mail	almacen@mafensa.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	R3001 NAL CPPD 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	324005
Cantidad	40	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-13 08:34:36	Fecha Cierre	2024-06-14 21:43:04
Tiempo Respuesta	00:12:04	Tiempo Solución	1 12:56:24
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Paola Hernandez , solicitando la NC de 324005 40 R3001 NAL CPPD 40 PZ, menciona no recibió, sin embargo recibio 324007 40 P/GAS R-3001-A00. Recibe material de un SKU no solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211998118
Fecha de Compra	2024-05-28	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regresa con trasnportes durante la entrega	Remision	Cedis Mochis
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZ LUISA
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	25.6035077	Longitud	-103.381336

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No coincide código de factura vs entrega del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831461560

ENTREGADEV

0840360770

NOTACRED

6111057531

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo
	Evidencia	Factura. sap
	correo de cierre de reporte	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:43:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:43:04

Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:42:56

-> Se adjunto el archivo correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:42:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:40:06

Ticket: En espera paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:39:59

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-28 a Fecha de compra: 2024-05-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211998118 a No. de Factura: 9211998118
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regresa con trasnportes durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:39:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:38:37

Se solicita por correo nos comparta el ACUSE

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:03:29

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:02:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 09:02:33

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura. sap

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 08:52:11

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 08:50:06

Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 08:49:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 08:48:22

Se cambio latitud: 25.6035077
Se cambio longitud: -103.381336

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 08:48:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 08:46:40