Flor Gonzalez

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Ticket No. 246871

TT246871 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 18:10:18 Fecha Cierre 2024-07-18 09:37:06
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 35 15:20:54
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

SE DA SEGUIMIENTO AL REPORTE ANTERIOR TT245130.
Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la devolucion de una BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V ya que No se apaga el automatico. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8788013311
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado BOMBA
Ticket de compra Ticket de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de nota de credito de Home Depot Formato de nota de credito de Home Depot
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 09:37:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 09:37:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 09:37:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 09:36:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 09:36:45
CDPT confirmas recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 09:36:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 07:47:02
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 18:54:52
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-18 07:59:35
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 11:34:52
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 11:33:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 11:33:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 11:32:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:24:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:24:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:23:49
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito de Home Depot
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:23:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:22:52
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:18:46
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: BOMBA
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:18:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:17:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:16:12

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