TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Medina Garcia

Ticket No. 246870

TT246870 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Erika Medina Garcia
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	5551181400
E-mail	emedinag@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-12 18:10:59	Fecha Cierre	2024-06-17 12:17:34
Tiempo Respuesta	00:04:59	Tiempo Solución	4 18:01:36
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Erika Medina Garcia solicitando la cancelacion de la factura ya que los datos fiscales estan mal, el material lo tiene el cliente REFACTURA POR DATOS FISCALES Y DIFERENCIA EN PRECIO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211978844
Fecha de Compra	2024-05-11	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	con distribuidor	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Jocotitl�n	Colonia	Pasteje
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	carretera panamericana
Referencias	En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831464811

ENTREGADEV

0840361064

NOTACRED

0980434669

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura sap
	Evidencia	Correo de solicitud

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:17:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:17:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:17:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 11:54:43

Nota de credito contabilizada se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 11:54:38

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 16:44:22

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 16:44:15

ya cuenta con 83 y 84 se pasa a contraloria

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 16:44:06

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Arleth Martinez 2024-06-12 18:22:59

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Arleth Martinez 2024-06-12 18:22:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Arleth Martinez 2024-06-12 18:20:15

Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos

Arleth Martinez 2024-06-12 18:20:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Arleth Martinez 2024-06-12 18:19:07

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap

Arleth Martinez 2024-06-12 18:17:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-12 18:15:58