Fidel Castillo Becerril

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Ticket No. 246879

TT246879 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fidel Castillo Becerril
Celular 5579879216 Teléfono Fijo 5645639847
E-mail bryancastillow9@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 08:34:59 Fecha Cierre 2024-06-13 17:06:46
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 0 08:27:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo al dar el giro de la perilla enciende y posteriormente se apaga, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
Es un equipo nuevo por lo cual no se le a dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2456
Fecha de Compra 2021-11-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000044178 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia La Lonja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuautemoc #56
Referencias Casa color azul rey con puerta color negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, serie, calentador, regulador
Evidencia WA donde se le indica a usuario que el equipo ya no esta dentro de garantía
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 17:06:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 17:06:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 17:06:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 17:06:32
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 17:06:22
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 17:06:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 17:06:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 17:05:59
El equipo ya no esta en garantía, por lo cual se le informa al usuario, se agrega evidencia y se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 17:05:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA donde se le indica a usuario que el equipo ya no esta dentro de garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 17:05:18
SE ESTA VALIDANDO SI AUN ESTA EN GARANTIA, PUES LO ADQUIRIRO EN NOVIEMBRE DE 2021
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 09:39:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-08 a Fecha de compra: 2021-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2456
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000044178
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 09:35:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, serie, calentador, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 09:33:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 08:40:02
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 08:39:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 08:39:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 08:39:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 08:39:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 08:39:24

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