Patricia Gutiérrez Chable

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Ticket No. 246876

TT246876 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Patricia Gutiérrez Chable
Celular 9161088810 Teléfono Fijo 9161015063
E-mail patrciagutierres@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 20:54:06 Fecha Cierre 2024-06-18 14:20:09
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 5 17:23:31
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Usuaria se comunica reportando su BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP la cual menciona que no tiene precion y que se escucha muy debil la potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 202311 Remision
Estado Chiapas
Municipio Catazaj� Colonia Catazaja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle primero de mayo alado de la iglesia católica
Referencias alado de la iglesia católica
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 20:51:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 14:20:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 14:20:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 14:19:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 14:19:47
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No se apaga
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 14:19:14
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 14:18:53
Me comunico con usuario para solicitar la distancia de succion y menciona que aun no la tiene pero ya la desconecto ya que no ve viable cambiar la manguera por tubo de pvc, por lo que se le hace la recomendacion de hacerlo y en caso de que persista el sonido nos contacte, quedo de acuerdo, se le indico el cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-18 14:18:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Sin CST en la zona
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 16:27:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-13 17:44:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-13 17:44:32
Usuaria indica que validara la distancia de succión por lo cual me comunicare mañana nuevamente
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-13 17:44:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-13 17:41:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-13 17:34:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-13 17:34:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-13 17:26:05
Usuaria indica que su bomba esta conectada a una manguera negra donde succiona a una profundidad entre 7 y 8 metros pero desconoce la profundidad real. Se le indica que en cualquier instalación de bombas debe de ser de pvc ya que con manguera hay problemas en succión así como pichancha, conforme a lo indicado por usuaria le indico que la falla se puede deber al tema de succión por distancia ya que esta bomba no es la adecuada para su instalación.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-13 17:25:47
Se solicita nuevamente asesoria con Saul para la usuaria y se le comenta el tiket debe estar legible el producto en el comprobante de compra se le sugiere solicitar reimpresión
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 16:48:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 16:46:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 16:46:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 16:34:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 16:34:30
Se le envía mensaje a a la usuaria ya que no se le localizo para la asesoria, se le comparte comentario de Saul, el comprobante de compra de igual forma no esta legrible.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 16:34:18
Me intento comunicar con usuario pero no contesta las llamadas.
Validando video proporcionado se identifica que la manguera de succión se encuentra doblada a los 2mts de la bomba impidiendo la succión así mismo no es recomendable el uso de manguera en bombas por lo cual es requerida que su instalación sea con pvc/cpvc
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-13 15:34:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 07:56:55
https://drive.google.com/file/d/1ZgM-tG2qhqLIteM2MGt9BAgTF2BRFPDz/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:59:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:58:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:57:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:56:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:56:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:56:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:56:38

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