TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Isela Guadalupe Yac Llanos

Ticket No. 246874

TT246874 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular	6681008483	Teléfono Fijo	6691483030
E-mail	igyac@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	301142
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-12 19:25:16	Fecha Cierre	2024-06-14 18:19:23
Tiempo Respuesta	00:09:09	Tiempo Solución	1 22:44:58
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la garantia de un C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Contactos: Denisse Vázquez Depto. Compras elecvalcompras1mzt@gmail.com 669-1131341 Jose Millan 669-1010038 electricacomprasmzt@gmail.com (Millan)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212002372
Fecha de Compra	2024-05-31	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	con distribuidor	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Correo de solicitud e imagen
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:19:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:19:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:19:18

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:19:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:19:08

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:19:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-06-12 20:09:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-06-12 20:09:15

Calle: Gral Damy #2012
Colonia: Col Centro
Municipio: Mazatlan
Estado: Sinaloa
CP: 82000
Nombre de la persona responsable: Jose Millan
2 números telefónicos: 669-1010038 y 669-113-1341
Correo Electrónico: elecvalventasmzt@gmail.com elecvalcompras1mzt@gmail.com

Arleth Martinez 2024-06-12 20:08:58

Se envía correo al cliente validando si el carrete esta completo

Arleth Martinez 2024-06-12 20:08:07

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud e imagen

Arleth Martinez 2024-06-12 19:53:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Arleth Martinez 2024-06-12 19:48:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-12 19:34:25