Victoria Velazquez Perez

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Ticket No. 246860

TT246860 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Victoria Velazquez Perez
Celular 9848797545 Teléfono Fijo 9841976252
E-mail mostrador.av115@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 17:17:59 Fecha Cierre 2024-07-02 11:53:09
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 19 18:32:14
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica Victoria Velazquez Perez, solicita la garantia de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, la cua realizo el cambio a su cliente porque indica que no tiene fuerza.
Responsable: Javier Arias Gutierrez
Numeros telefonicos: 9848797545 / 9841976252
Correo electronico: mostrador.av115@boxito.com.mx
Direccion: Av. 115 Entre 22 y 20 Manzana 11 Lote 3 Colonia Ejido, Playa del Carmen, Quintana Roo. CP. 77710

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura VXY011928
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202311 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246860 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018176 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, equipo
Evidencia Serie
Evidencia Correo con solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:53:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:53:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:53:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:52:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246860
Orden Interna: 56018176
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459917
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810108613
Orden de transporte : 0000523908
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:52:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:13:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:13:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-01 08:39:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:37:40
En sap se puso en ruta el 21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:49:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246860
Orden Interna: 56018176
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459917
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810108613
Orden de transporte : 0000523908
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:49:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:39:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:39:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246860
Orden Interna: 56018176
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459917
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810108613
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:39:18
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:20:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:20:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459917
N° DE REPORTE: TT246860
ORDEN INTERNA: 56018176
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
JAVIER ARIAS GUTIERREZ
TELEFONO: 9848797545 / 9841976252
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: EJIDO
CALLE: AV. 115 ENTRE 22 Y 20 MANZANA 11, LOTE 3
C.P. 77710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:20:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246860
Orden Interna: 56018176
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459917
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 14:20:24
Usuario se pone en contacto para validar status de reporte se valida con Dina el producto esta en proceso de envío se le comenta al usaurio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 09:58:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:17:11
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:17:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:16:53
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:15:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246860
Orden Interna: 56018176
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:15:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:23:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:23:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:23:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:23:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:22:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-05 a Fecha de compra: 2024-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: VXY011928 a No. de Factura: VXY011928
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:22:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:21:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:21:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:20:55

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