Irasema Velazquez

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Ticket No. 246869

TT246869 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 18:05:32 Fecha Cierre 2024-07-02 18:20:37
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 20 00:10:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez solicitando la garantía de dos equipos ya que se encuentran golpeados.
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 871 220 15 08
DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211966736
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000022055, 0000022052 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246869 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58014093 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
acuse de recibo solo recibio un equipo eviencai
confimacion de entrega por el usuario confimacion de entrega por el usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 18:20:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-02 18:20:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-02 18:20:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-02 18:20:27
irasema nos indica que

Buen día



Solo para confirmar que el día de hoy se realizo el cambio de la pieza restante

Gracias

Saludos

Daniel Nava Cid 2024-07-02 18:20:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-02 18:19:55
-> Se adjunto el archivo confimacion de entrega por el usuario el cual se describe a continuación: confimacion de entrega por el usuario
Daniel Nava Cid 2024-07-02 18:19:43
Everardo comenta por correo: este como comenta mario llega hoy al cedis
se envia en la siguiente cita que sera el proximo martes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 17:16:57
Mario comenta por correo que el segundo equipo que falto llega hoy jueves a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 18:36:22
Mario de cdpt comenta por correo: Enterados Dina, por error solo se mando uno, se estará mandando la otra pieza lo mas pronto posible
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:58:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 08:52:07
Se recibe correo de irrasema Hola buen día
El día de hoy se recibió el cambio de los boiler , pero de las dos piezas solicitadas solo llego uno de ellos , anexo la hoja de recibo con la firma del operador( IUSA ) y una servidora , en estos caso que procede , ya que el reporte se realizo por 2 piezas
Solicto apoyo a Mario y Everardo con la entrega del otro equiop
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 08:51:56
-> Se adjunto el archivo acuse de recibo solo recibio un equipo el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 08:50:40
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-06-26 07:28:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-06-26 07:28:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:38:43
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:37:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246869
Orden Interna: 58014093
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460160
Codigo PT: 000000000000374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810110094
Orden de transporte : 0000524071
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:37:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:03:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:03:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246869
Orden Interna: 58014093
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110094
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:02:58
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:38:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:38:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460160
N° DE REPORTE: TT246869
ORDEN INTERNA: 58014093
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 871 220 15 08
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA VIA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000022055, 0000022052
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:38:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246869
Orden Interna: 58014093
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:38:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:53:39
en atencion a GAFI FERRELECTRICO
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:53:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246869
Orden Interna: 58014093
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:49:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:20:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:19:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:16:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 18:15:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 18:15:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 18:13:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 18:13:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 18:11:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 18:11:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 18:10:32

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