TEOFILO SOTO CABRERA

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Ticket No. 246866

TT246866 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto TEOFILO SOTO CABRERA
Celular 7221269608 Teléfono Fijo 7221269608
E-mail suc3@fierrosylaminas.com. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CON/R/EXT.F604 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600465
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 17:47:23 Fecha Cierre 2024-07-26 18:21:37
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 44 00:30:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de TEÓFILO SOTO CABRERA
Solicitando la NC de 1 pieza
CON/R/EXT.F604 13mm 1/2" E50
la Cual no tiene rosca
AV. 20 DE NOVIEMBRE ESQ. CALLE 14
COL. CAZONES DE LA
CD. DE POZA RICA VER.
TEOFILO SOTO CABRERA TEL. 772 1269608.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211966210
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831487556 ENTREGADEV 0840361490
NOTACRED 6111046521 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 18:21:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 18:21:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 18:21:29
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 18:21:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 18:15:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 18:14:47
Se slicitan comentarios a CyC para poder avanzar en el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 12:48:56
Se le pide apoyo a CyC para que se brinde el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:27:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-22 16:32:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-22 16:31:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-18 13:43:09
Aprob IU18 18JUL2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-18 13:43:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:54:44
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-16 17:20:40
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-07-16 17:20:31
SE LE NEVIA CORREO A MARIO PARA QUE REALICE LA RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-07-10 13:41:25
ME COMUNICO CON EL SR TEOFILO Y ME COMENTA QUE SI CUENTAN CON EL MATERIAL, EL DIA QUE FIERON A REALIZAR LA RECOLECCION LA PERSONA ENCARGADA NO ENCONTRO LA PIEZA PERO AHORITA VERIFICANDO SI LA TIENEN, PIDE QUE SE REALICE LA RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-07-10 12:32:03
ME COMUNICO CON EL SR TEOFILO Y ME COMENTA QUE NO SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL, QUE VA A VALIDAR SI CUENTAN CON LA PZA Y ME REGRESA LA LLMADA EN UNOS MOMENTOS
Mauricio Suarez 2024-07-10 09:59:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 18:13:19
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:09:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-18 12:34:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-18 12:34:42
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:24:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-26 a Fecha de compra: 2024-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211966210 a No. de Factura: 9211966210
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:24:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:24:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:24:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 17:56:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 17:56:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 17:55:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 17:54:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo roto
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 17:51:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 17:51:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 17:51:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 17:51:13

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