Adrian Patatuchi Yong

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Ticket No. 246865

TT246865 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adrian Patatuchi Yong
Celular 9211457328 Teléfono Fijo 9211370480
E-mail electropaso03@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA ESFERA LATON NIQ 1 1/4" Tipo Producto
División VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) Código 618214
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 17:39:43 Fecha Cierre 2024-06-27 11:37:14
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 14 17:52:52
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de Adrián Patatuchi Yong solicitando la garantia de 3 válvulas
No de cliente 116681
Factura: ZF1830918
Producto Dañado: 618214 Válvula Esfera latón 1 1/4"
Cantidad dañada: 3 piezas
Problema: No se pueden abrir, esta muy dura la palanca para abrir. Comenta que los iba a vender a usuario pero no los aceptó por esta falla
Adrian Patatuchi Yong
9211370480 y 9211457328
electropaso03@gmail.com
Av. Malpica 434, Cp 96400, Colonia Centro, Coatzacoalcos, Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211830918
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia COATZACOALCOS CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MALPICA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246865 Orden Interna Refacción 618214
Orden Interna 56018269 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA de solicitud, factura y productos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 11:37:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 11:37:14
Se cancelo oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 11:37:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:53:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:53:42
Reporte con el que se dara seguimiento para la nc TT248260
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:53:29
Me comunico con Sr. Adrian para indicarle se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:51:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 12:48:11
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 12:47:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 18:10:47
Producto enviado a cliente ADRIAN PATATUCHI YONG
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 18:10:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246865
Orden Interna: 56018269
Orden interna Refacción/Producto: 618214
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 18:10:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 13:47:00
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A024F
Centro de Costos: C063A055F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 13:46:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:14:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Daniel Nava Cid 2024-06-18 08:58:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 08:20:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 08:20:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211830918 a No. de Factura: 9211830918
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 08:20:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:45:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:45:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:45:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:45:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de solicitud, factura y productos
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:44:22

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