TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elihut Lilia Flores Lopez

Ticket No. 246859

TT246859 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Elihut Lilia Flores Lopez
Celular	5566954887	Teléfono Fijo	5566954887
E-mail	eliutff@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616271
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-12 17:07:55	Fecha Cierre	2024-06-13 16:11:29
Tiempo Respuesta	00:04:48	Tiempo Solución	0 22:58:46
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT el cual menciona que cuando llega a 71 grados este se apaga, es suministrado por un tinaco de agua, a una distacia de 5 metros, es suministrado por gas Natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n Izcalli	Colonia	Cuautitl�n Izcalli Centro Urbano
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Plaza Elite edificio 6 departamento 201
Referencias	Enfrente de la Multi plaza
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	WA de usuario indicando que no cuenta con la nota de compra y solicita servicio con costo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:11:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:11:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:11:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:11:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:10:58

Usuario comenta que no cuenta con la nota de compra, que ya acudió a la tienda y le comentaron que ya paso mucho tiempo y no se la pueden reimprimir, usuario solicita servicio con costo, pe proporciono tel de CST Cano y FElix Fiacro, le indico el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:10:31

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuario indicando que no cuenta con la nota de compra y solicita servicio con costo

Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:09:32

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:08:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 08:40:17

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 17:13:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 17:12:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 17:12:51

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 17:12:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 17:12:43