Miguel Angel Cobos Sotelo

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Ticket No. 246855

TT246855 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Cobos Sotelo
Celular 5541945949 Teléfono Fijo 998865638
E-mail miguel.cobos@promotora.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 16:52:31 Fecha Cierre 2024-06-26 12:26:19
Tiempo Respuesta 00:12:07 Tiempo Solución 13 19:21:41
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Monica Fong solicitando la garantia de un TERMOSTATO AUTOMAT.ya que el motivo es que lo prenden y se apaga
CP:11830
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO:ALCALDIA MIGUEL HIDALGO
COLONIA: DANIEL GARZA
CALLE Y NUM: AV. OBSERVATORIO N.-260
NOMBRE DE LA PERSONA QUE DARA SEGUIMIENTO Y DOS NUMEROS TELEFONICOS: MONICA FONG / MARIANA RAMIREZ
TEL.: 5514509000 EXT.5310 / 5301
los articulos se encuentran en El Surtidor de Observatorio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2245341
Fecha de Compra 2024-02-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.DANIEL GARZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4053413 Longitud -99.2043849
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246855 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014095 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Imagen del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:26:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:26:19
comenta que si fue un poco tardado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:25:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:25:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246855
Orden Interna: 58014095
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460161
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810110097
Orden de transporte : 0000523949
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:25:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 13:12:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 13:12:16
En sap se entrego el 24/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 13:12:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:34:38
En sap se puso en ruta el 21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:34:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246855
Orden Interna: 58014095
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460161
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810110097
Orden de transporte : 0000523949
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:32:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:03:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:03:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246855
Orden Interna: 58014095
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460161
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110097
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:03:23
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:42:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:42:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460161
N° DE REPORTE: TT246855
ORDEN INTERNA: 58014095
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO
MONICA FONG
TELEFONO: 5514509000 EXT.5310 / 5301
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: DANIEL GARZA
CALLE: AV. OBSERVATORIO N° 260
C.P. 11830
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:42:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246855
Orden Interna: 58014095
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460161
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:42:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-18 09:18:04
en atencion a EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO
Daniel Nava Cid 2024-06-18 09:17:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246855
Orden Interna: 58014095
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 09:17:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-18 a Fecha de compra: 2024-02-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2245341 a No. de Factura: 2245341
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:02:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:01:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:01:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-13 14:54:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-13 14:54:35
Direccion
CP:11830
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO:ALCALDIA MIGUEL HIDALGO
COLONIA: DANIEL GARZA
CALLE Y NUM: AV. OBSERVATORIO N.-260
NOMBRE DE LA PERSONA QUE DARA SEGUIMIENTO Y DOS NUMEROS TELEFONICOS: MONICA FONG / MARIANA RAMIREZ
TEL.: 5514509000 EXT.5310 / 5301
los articulos se encuentran en El Surtidor de Observatorio.
Arleth Martinez 2024-06-13 14:53:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-13 14:51:32
Se le solicita por correo electronico la imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-12 17:19:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-12 17:19:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-12 17:18:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-12 17:18:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla del termostato descalibrada
Arleth Martinez 2024-06-12 17:18:36
Se cambio latitud: 19.4053413
Se cambio longitud: -99.2043849
Arleth Martinez 2024-06-12 17:17:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-12 17:10:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-12 17:10:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-12 17:04:38

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