Valeria Del Carmen

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Ticket No. 246842

TT246842 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 16:03:47 Fecha Cierre 2024-07-02 11:49:37
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 19 19:43:43
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica distribudor solicitando la garantia de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, la cual le realizo el cambio a usuario que recibio la visita tecnica con el numero de reporte TT245900.
La bomba No tenia precion y estaba dañada del sensor
Nombre del responsable: Valeria Del Carmen
Numeros telefonicos: 2281565719 / 2283652514
Correo electronico: ferremarquez.compras@hotmail.com
Direccion: Simon Bolivar #54, Colonia Jose Cardel, Xalapa, Veracruz. CP.91030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202402 Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246842 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018168 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
FACTURA FACTURA
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:49:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:49:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246842
Orden Interna: 56018168
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460137
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810110108
Orden de transporte : 0000524233
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:49:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:49:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:49:16
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:48:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 15:40:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 15:40:51
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 15:40:46
Cedis comenta por correo: De la remision 810110108, la recibimos el dia 25 de junio, y se estara entregando el dia de mañana viernes en la cd de Xalapa.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 16:32:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:35:59
En sap llego a cedis el 25/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246842
Orden Interna: 56018168
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460137
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810110108
Orden de transporte : 0000524233
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 12:58:02
Mario comenta por correo: se van en la próxima carga de cada destino
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:42:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:04:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246842
Orden Interna: 56018168
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460137
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110108
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:04:08
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 15:46:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 15:46:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460137
N° DE REPORTE: TT246842
ORDEN INTERNA: 56018168
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN
TELEFONO: 2281565719 / 2283652514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 15:46:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246842
Orden Interna: 56018168
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460137
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 15:46:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-17 08:21:47
producto enviado en atencion a Valeria Del Carmen
Daniel Nava Cid 2024-06-17 08:21:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246842
Orden Interna: 56018168
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 08:21:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:45:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:45:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:45:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:34:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:18:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:18:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:10:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:06:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:06:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:06:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:06:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:05:54

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