Ignacio Perez Ramirez

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Ticket No. 246841

TT246841 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Perez Ramirez
Celular 8332302800 Teléfono Fijo 8332302800
E-mail 8730-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 15:56:48 Fecha Cierre 2024-06-28 12:35:18
Tiempo Respuesta 00:08:56 Tiempo Solución 15 20:29:34
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Ignacio Perez Ramirez solicitabndo garantia de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, por el motivo de que no funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra home depot
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud 100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246841 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018202 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del material
Evidencia Correo de solicitud
Correo solicitud evidencias Se envia correo a cliente solicitando factura.
ticket de compra ticket de compra
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:35:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:35:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:35:14
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:35:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:19:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:18:53
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:18:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:58:34
En sap se puso en ruta el 26/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:44:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246841
Orden Interna: 56018202
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460321
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810112933
Orden de transporte : 0000524373
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:43:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:25:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:24:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246841
Orden Interna: 56018202
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460321
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112933
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:24:46
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:49:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:49:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460321
N° DE REPORTE: TT246841
ORDEN INTERNA: 56018202
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
IGNACIO PEREZ
TELEFONO: 833-2-30-28-00 EXT. 2731 o 2405
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: LOMAS DEL CHAIREL
CALLE: AV. HIDALGO 6000
C.P. 89360
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:49:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246841
Orden Interna: 56018202
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460321
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:49:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:36:46
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:36:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246841
Orden Interna: 56018202
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:36:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:26:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:26:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: o a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:26:09
Dirección.
ATENCIÓN: Asociado Ignacio Perez o jefe de área Adriana Rodriguez
EMPRESA: TIENDA HOME DEPOT
CALLE Y NÚMERO: AV. Hidalgo 6000
ENTRE CALLES: Calle 1era
COLONIA: Lomas Del Chairel
C.P.: 89360
ESTADO: Tamaulipas
POBLACION: Tampico
TELÉFONO: 833-2-30-28-00
HORARIO DE ATENCION: de 9:00am a 18:00pm
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:57:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:57:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:57:28
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:57:23
Se envia correo a cliente solicitando factura, en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 17:19:33
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envia correo a cliente solicitando factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 17:18:41
queda pendiente la factura
Arleth Martinez 2024-06-12 18:51:04
Dirección.
ATENCIÓN: Asociado Ignacio Perez o jefe de área Adriana Rodriguez
EMPRESA: TIENDA HOME DEPOT
CALLE Y NÚMERO: AV. Hidalgo 6000
ENTRE CALLES: Calle 1era
COLONIA: Lomas Del Chairel
C.P.: 89360
ESTADO: Tamaulipas
POBLACION: Tampico
TELÉFONO: 833-2-30-28-00
HORARIO DE ATENCION: de 9:00am a 18:00pm
Arleth Martinez 2024-06-12 18:44:03
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: 100.3544774
Arleth Martinez 2024-06-12 16:14:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-12 16:12:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Arleth Martinez 2024-06-12 16:12:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-12 16:11:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-12 16:11:46
Se le solicita por correo la dirección y factura
Arleth Martinez 2024-06-12 16:10:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-12 16:10:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-06-12 16:07:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-12 16:05:44

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