Irasema Avendaño Melchor

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Ticket No. 246840

TT246840 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Avendaño Melchor
Celular 2291371026 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 15:52:19 Fecha Cierre 2024-07-01 13:19:10
Tiempo Respuesta 00:10:44 Tiempo Solución 18 21:16:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor Asesor De Ventas solicitando la garantía de tinaco ya que presenta fuga.
Avenida Veracruz 1525 Altos , col. Adolfo Ruiz Cortínez, CP. 91829 , Veracruz, Ver.
JUAN ROMERO tel. 2291371026

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1719
Fecha de Compra 2024-06-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio Veracruz Colonia Adolfo Ruiz Cortines Ipe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA VERACRUZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246840 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58014132 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de tinaco
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:19:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:19:10
comenta que bien y le genero un costo y fue malo
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:18:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246840
Orden Interna: 58014132
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459885
Codigo PT: 000000000000267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 810110546
Orden de transporte : 0000524347
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:17:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:22:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:21:53
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:21:47
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:20:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246840
Orden Interna: 58014132
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459885
Codigo PT: 000000000000267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 810110546
Orden de transporte : 0000524347
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:37:46
Mario comenta por correo que se carga el dia de martes 25.06.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:47:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:38:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:38:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246840
Orden Interna: 58014132
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110546
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:38:13
Mario indica que ya cuenta con el producto que lo saca entre hoy o mañana a ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:59:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:40:27
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:06:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:06:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459885
N° DE REPORTE: TT246840
ORDEN INTERNA: 58014132
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JUAN ROMERO ALFARO
JUAN ROMERO
TELEFONO: 2291371026
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: ADOLFO RUIZ CORTINEZ
CALLE: AV. VERACRUZ 1525 ALTOS
C.P. 91829
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:06:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246840
Orden Interna: 58014132
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:06:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:50:32
Producto enviado a cliente JUAN ROMERO ALFARO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:50:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246840
Orden Interna: 58014132
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:50:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:42:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:42:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 16:06:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de tinaco
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 16:05:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 16:03:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 16:03:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 16:03:03

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