Felipa Buenfil Santos

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Ticket No. 246849

TT246849 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Felipa Buenfil Santos
Celular 9993430185 Teléfono Fijo 9994760096
E-mail felybuenfil@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 16:43:35 Fecha Cierre 2024-07-11 10:22:11
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 28 17:34:02
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WA de FElipa Buenfil indicando que su calentador solar presenta fuga de agua.
Es sistema abierto el tinaco, La distancia a la regadera unos 3 metros, Distancia del tinaco al boiler solar 1 metro, El boiler tiene jarro de aire
Tira mucha agua, tuvo que cerrar la llave de llenado del boiler,
El calentador tiene menos de medio año de uso ya que se compró el 13 de diciembre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 21UISA03 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C.73 #589a x 80 y 82
Referencias A 2 cuadras de Chedraui itzaes En la entrada de la casa hay un carrito de hot dogs
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-07-09 15:40:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246849 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56018160 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-09 15:40:00 2024-07-09 16:09:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Calentador, nota, serie
Vista tecnica evidencia
Hoja de servicio Fuga en termotanque
Hoja de servicio Orden de Servicio TT246849 Ya atendid. Se realizó instalación de equipo solar en cambio por garantía. Equipo dañado ya entregado en CEDIS
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-11 17:41:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Daniel Nava Cid 2024-07-11 17:41:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:22:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:22:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:22:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:20:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:19:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246849
Orden Interna: 56018160
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460410
Codigo PT: 000000000000618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 810112929
Orden de transporte : 0000524440
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-11 10:19:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 10:00:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT246849 Ya atendid. Se realizó instalación de equipo solar en cambio por garantía. Equipo dañado ya entregado en CEDIS
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 12:51:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 12:49:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 15:40
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 15:41:00
Se le indica a cst equipo ya en cedis, se comenta ue el cedis permanece cerrado hasta el dia lunes por ciclon
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 15:40:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 15:40:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:40:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga en termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 18:01:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:55:04
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:06:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246849
Orden Interna: 56018160
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460410
Codigo PT: 000000000000618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 810112929
Orden de transporte : 0000524440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:06:01
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que se autorizí el cambio de equipo, el cual se encuentra en ruta
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 11:55:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 15:45:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:08:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:08:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246849
Orden Interna: 56018160
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460410
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112929
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:08:27
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:16:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:16:01
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460410
N° DE REPORTE: TT246849
ORDEN INTERNA: 56018160
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA
USUARIO FINAL: FELIPA BUENFIL SANTOS
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098)1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21UISA03
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:15:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246849
Orden Interna: 56018160
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460410
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:15:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-14 08:44:29
EQUIPO ENVIADO EN ATENCION A CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Daniel Nava Cid 2024-06-14 08:44:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246849
Orden Interna: 56018160
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-14 08:43:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 618098 a No. de serie: 21UISA03
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 08:39:33
se envia hoja de servicio a peticion de Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-06-13 13:07:34
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-13 13:06:57
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 11:43:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 11:43:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 11:43:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 11:42:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 16:57:49
Se sube video al drive
https://drive.google.com/file/d/1fzwqLJrJqZShk3vPChLtMVgUxwKQz4-H/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 16:57:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Calentador, nota, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 16:54:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 16:49:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 16:49:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 16:48:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 16:48:09

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