Sandra Cadavieco Tagle

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Ticket No. 246832

TT246832 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Cadavieco Tagle
Celular 5517699957 Teléfono Fijo 5578445754
E-mail sct@alcione.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 15:01:24 Fecha Cierre 2024-06-20 12:46:57
Tiempo Respuesta 00:17:31 Tiempo Solución 7 21:28:02
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria so pone en contacto indicando falla en su calentador comenta La temperatura la tengo regulada en el mínimo y sale hirviendo el agua. Es imposible bañarse, cuenta con pilas energiezer, indica lleva con la falla 10 dias , comenta purgo el equipo y realizo cambio de pilas y la agua sigue saliendo hirviendo, tiene una distancia entre el calentador y tinaco de 10 metros aproximadamente, tuberia de cobre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 16461736
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra Alcione
No. de Serie 231201000088 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Villa de las Flores 2a Secci�n (Unidad Coac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Trompeleros 255
Referencias Entre Tabacos y Tabachines. Reja café, no sirve el timbre
Observaciones
Latitud 19.6474639 Longitud -99.1157387
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Zacatenco Fecha Asistencia 2024-06-14 08:14:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-14 08:14:00 2024-06-14 08:43:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa comprobante de compra, instalación y numero de serie
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 14.3 + 14.3 = 28.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst evidencia
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
EVIDENCIA WA de usuario confirmando servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:46:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:46:57
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:46:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:46:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:46:15
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:45:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA de usuario confirmando servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:45:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:44:57
se le intenta comunicar por medio de llamada pero no tuvimos exito se le mnada wa
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:17:58
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:17:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-14 13:20:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-14 13:20:16
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-14 13:20:04
se le notifico tecnico que la usuaria indica que lo puede recibir de la 1 a las 2:30
Angela Gomez Leon 2024-06-13 09:54:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 08:15:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 08:14:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-14 08:14
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 08:14:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:12:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:12:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:12:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Zacatenco
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:12:25
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 14.3 + 14.3 = 28.6 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:12:15
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 20:08:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:04:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:04:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:04:29
se esta trabajando con el reporte TT246834
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:04:25
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 19:57:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-12 16:54:35
Me comunico con usuaria quien indica que sale el agua muy caliente y con poca presión, en su instalación cuenta con presurizadora la cual puede ser la falla que no genera presión, no puede usuaria apoyarnos con prueba directa así mismo comenta que el CST de IUSA se comunico indicando que esta en espera de su confirmación para agendar cita.
CST antonio
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-12 16:54:27
Se proporciona numero de reporte y se solicta asesoria a saul
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:27:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, instalación y numero de serie
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:26:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:24:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:24:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:24:33
Se cambio latitud: 19.6474639
Se cambio longitud: -99.1157387
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:24:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:18:55

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