Dante Ortiz

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Ticket No. 246839

TT246839 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 15:50:43 Fecha Cierre 2024-07-01 13:16:04
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 18 21:18:48
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Dante Ortiz solicitando la garantía del siguiente artículo:
sku: 147196
modelo: ENERHIT-06
defecto: no enciende
Dante Ortiz
(443) 147 7400 |Ext 2731 ó 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0867200304520052024858
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie GP230922001450 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246839 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56018233 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia NOTA DE COMPRA, SERIE Y EQUIPO
Evidencia Correo con solicitud
Correo solicitud evidencias Se anexa imagen del correo enviado al cliente solicitando domicilio de recolección.
Seguimientos
comenta usuario que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:16:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:16:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:16:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:15:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246839
Orden Interna: 56018233
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460916
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810117138
Orden de transporte : 0000524412
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:15:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:34:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:33:45
En sap se entrego el 26/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:33:32
En sap se puso en ruta e l27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:42:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246839
Orden Interna: 56018233
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460916
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810117138
Orden de transporte : 0000524412
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:41:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:07:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:07:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246839
Orden Interna: 56018233
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460916
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810117138
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:07:43
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:10:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:10:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460916
N° DE REPORTE: TT246839
ORDEN INTERNA: 56018233
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
SERGIO DANTE ORTIZ
TELEFONO: 4431477400 ext. 2731 o 2405
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DEL RINCON
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 4995 (ENTRE GIGANTES DE AUSTRAL)
C.P. 58256
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP230922001450
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:10:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246839
Orden Interna: 56018233
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460916
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:10:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-21 10:31:43
producto enviado en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-21 10:31:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246839
Orden Interna: 56018233
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-21 10:31:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:31:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:31:12
HOME DEPOT 8672,
Morelia, Michoacán,
col Exhacienda del Rincón,
Periférico Paseo de la Republica ,4995 (entre Gigantes de Australia y Homero)
cp: 58256
Dante Ortiz
teléfono 4435737604
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:32:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:31:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:31:43
Se envia correo al cliente solicitando la direccion del lugar donde se encuentra el material. en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 17:31:10
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa imagen del correo enviado al cliente solicitando domicilio de recolección.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 17:30:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 16:00:23
Solciito a distribuidor comparta:
-Dirección completa donde se encuentra el equipo
-Nombre de responsable
-Teléfono
-Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 16:00:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:59:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:59:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:59:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:58:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA, SERIE Y EQUIPO
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:57:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:57:16

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