Miguel Angel Mendoza Perez

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Ticket No. 246838

TT246838 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Mendoza Perez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mamendzap@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 15:39:24 Fecha Cierre 2024-06-20 17:22:53
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 8 01:41:26
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo por parte de Miguel Angel mendoza solicitando la cancelación de la factura
CODIGO 267333 5PZAS
Este producto no ha sido entregado al cliente, esta en CEDIS VHSA IU19
Factura: 9211971041

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971041
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No salió de IUSA Remision
Estado CHP
Municipio BENEMERITO DE LAS AMERICAS Colonia LA COOPERATIVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DE LAS AMERICAS
Referencias No salió de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831469284 ENTREGADEV 0840361542
NOTACRED 0980435052 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo con solicitud
VoBo de gerente VoBo de gerente
Evidencia MOTIVO DE LA CANCELACION
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:24:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:22:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:22:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:21:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-20 17:22:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-20 17:22:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-06-20 17:22:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:27:07
Se procede a cierre de reporte ya que se apertura reporte TT247354 para dar seguimiento.
se cierra por tiempo, ya que compartió sus evidencias posteriormente
Imelda Garca Cruz 2024-06-19 08:26:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:30:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:30:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: MOTIVO DE LA CANCELACION
Mauricio Suarez 2024-06-18 18:30:44
SE LE PIDE EL MOTIVO DE CANCELACION
Mauricio Suarez 2024-06-12 17:37:56
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-06-12 17:37:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:44:22
Se solicita a vendedor indique el motivo por el cual solicita la cancelación de la factura y proporcione el vobo del GR
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:43:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:42:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:42:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:42:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:42:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:41:27

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