Ignacio Perez Ramirez

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Ticket No. 246836

TT246836 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Perez Ramirez
Celular 8332302800 Teléfono Fijo 8332302800
E-mail 8730-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 15:17:14 Fecha Cierre 2024-06-28 12:31:35
Tiempo Respuesta 00:14:52 Tiempo Solución 15 20:59:29
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de IGNACIO PEREZ RAMIREZ solicitando garantia de 3 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0383
Fecha de Compra 2024-04-06 Lugar de Compra home depot
No. de Serie 202401,202112,202403 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246836 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018232 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen material
Evidencia Ticket
Solicitud evidencias Se envia mensaje al usuario solicitando foto de la tercera numero de serie de los procuctos reportados.
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
EVIDENCIA Ticket 3 bomba
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:31:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:31:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:31:31
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:31:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:20:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:20:29
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:20:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:43:02
En sap llego a cedis el 26/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:42:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246836
Orden Interna: 56018232
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460917
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810117144
Orden de transporte : 0000524373
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:42:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:08:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:08:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246836
Orden Interna: 56018232
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460917
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810117144
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:08:04
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:16:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:15:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460917
N° DE REPORTE: TT246836
ORDEN INTERNA: 56018232
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
ADRIAA RODRIGUEZ
TELEFONO: 833-2-30-28-00 EXT. 2731 o 2405
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: LOMAS DEL CHAIREL
CALLE: AV. HIDALGO 6000 ENTRE CALLE 1ra
C.P. 89360
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 3pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202401,202112,202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:15:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246836
Orden Interna: 56018232
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460917
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:15:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-21 10:23:40
produto enviado a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-21 10:23:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246836
Orden Interna: 56018232
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-21 09:52:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:08:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 22:08:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 06:04:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ticket 3 bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 06:04:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 18:30:56
Falta un ticket de compra solo viene dos ticket de bomba sumergibles
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 18:30:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-06 a Fecha de compra: 2024-04-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0383 a No. de Factura: 0383
Se cambio el No. de serie de: 202401, a No. de serie: 202401,202112,202403
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 18:30:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-06 a Fecha de compra: 2024-04-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0383 a No. de Factura: 0383
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: 202401,
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 18:29:18

Dirección.
ATENCIÓN: Asociado Ignacio Perez o jefe de área Adriana Rodriguez
EMPRESA: TIENDA HOME DEPOT
CALLE Y NÚMERO: AV. Hidalgo 6000
ENTRE CALLES: Calle 1era
COLONIA: Lomas Del Chairel
C.P.: 89360
ESTADO: Tamaulipas
POBLACION: Tampico
TELÉFONO: 833-2-30-28-00
HORARIO DE ATENCION: de 9:00am a 18:00pm
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:59:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:59:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:59:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:59:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envia mensaje al usuario solicitando foto de la tercera numero de serie de los procuctos reportados.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 17:20:54
queda pendiente el numero de serie de una bomba
Arleth Martinez 2024-06-12 18:51:41
Dirección.
ATENCIÓN: Asociado Ignacio Perez o jefe de área Adriana Rodriguez
EMPRESA: TIENDA HOME DEPOT
CALLE Y NÚMERO: AV. Hidalgo 6000
ENTRE CALLES: Calle 1era
COLONIA: Lomas Del Chairel
C.P.: 89360
ESTADO: Tamaulipas
POBLACION: Tampico
TELÉFONO: 833-2-30-28-00
HORARIO DE ATENCION: de 9:00am a 18:00pm
Arleth Martinez 2024-06-12 18:45:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Arleth Martinez 2024-06-12 16:16:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-12 16:16:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-12 15:56:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-12 15:56:08
Se le solicita por correo la dirección donde se encuentra el producto y el numero de serie de una bomba
Arleth Martinez 2024-06-12 15:55:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Arleth Martinez 2024-06-12 15:54:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen material
Arleth Martinez 2024-06-12 15:48:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-12 15:32:06

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