Sandra Cadavieco Tagle

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Ticket No. 246834

TT246834 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Cadavieco Tagle
Celular 5517699957 Teléfono Fijo 5578445754
E-mail sct@alcione.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 15:27:49 Fecha Cierre 2024-06-21 13:30:51
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 8 21:59:58
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria reporta bomba con falta de presión comenta se alimenta de cisterna y sube a tinaco distancia aproximada de 10 metros, instalación de cobre refiere no tiene buen flujo de agua nisiquiera en la planta baja el baño de planta baja esta a dos metros de distancia y aun asi no tiene buen flujo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 16469399
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra ALCIONE
No. de Serie 202309 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Villa de las Flores 2a Secci�n (Unidad Coac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Trompeleros 255
Referencias Entre Tabacos y Tabachines. Reja café, no sirve el timbre
Observaciones
Latitud 19.6474639 Longitud -99.1157387
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Zacatenco Fecha Asistencia 2024-06-14 09:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-14 09:00:00 2024-06-14 09:29:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS BOMBA Se anexa comprobante de compra, numero de serie y equipo instalado
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio SCT Antonio Zacatenco 13.5 + 13.5 = 27 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Servicio concluido
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
confimacion visita tecnica confimacion visita tecnica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:30:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:30:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:30:43
-> Se adjunto el archivo confimacion visita tecnica el cual se describe a continuación: confimacion visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:30:29
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-06-21 13:30:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:47:05
se le intenta comunicar por medio de los dos contactos y no tuvimos exito se le manda wa
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:20:58
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:20:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:15:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:15:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:14:48
Usuario indica que si puede acudir el tecnico en un horario de 1 y 2:30 que tendra quien lo reciba
Angela Gomez Leon 2024-06-13 09:32:32
Se proporciona numero de reporte al usuario y se agenda servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:41:59
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio SCT Antonio Zacatenco 13.5 + 13.5 = 27 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:39:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-14 09:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:37:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Zacatenco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:36:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, numero de serie y equipo instalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:35:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:34:04
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:33:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:33:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:33:39
Se cambio latitud: 19.6474639
Se cambio longitud: -99.1157387
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:33:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 15:30:53

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