TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ABRAHAM JIMAREZ UGARTE

Ticket No. 246823

TT246823 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	ABRAHAM JIMAREZ UGARTE
Celular	5580581392	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	ajimarez@iusa.com.mx	Proyecto	Minorista

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	EXT AZUL RUDO ATZ AC 3x16 4m C/FAJILLA	Tipo Producto
División	EXTENSIONES MERCADERIAS	Código	619355
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-12 13:09:11	Fecha Cierre	2024-06-18 17:26:31
Tiempo Respuesta	00:19:40	Tiempo Solución	6 03:57:40
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de Abraham Jimarez Ugarte ASESOR MINORISTA solicitando la devolución de material por codigo erroneo. Encargado: EDGAR BENITO ROBLES HERRERA Telefono: 55 5418 4553

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211946403
Fecha de Compra	2024-04-03	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Recolectado	Remision
Estado	MEX
Municipio	IXTAPALUCA	Colonia	HORNOS SANTA BARBARA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE PASEO DE LOS ENCINOS
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Se ingresó un código de producto no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	evidencias	Imagen del material
	Evidencias	Correo
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:26:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:26:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:26:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:26:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:26:13

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:26:01

Se solicita nuevamente por correo electrónico aprobación a GR

Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 06:37:42

EDGAR BENITO ROBLES HERRERA
55 5418 4553
HORNOS SANTA BARBARA 56570 CALLE PASEO DE LOS ENCINOS MANZANA 4 IXTAPALUCA

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-12 18:43:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-12 13:32:28

Se solicita la direccion completa y la aprobación del GR

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-12 13:32:12

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-12 13:31:48

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-12 13:30:57

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-12 13:29:39

Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-12 13:29:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-12 13:29:07

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-12 13:28:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-12 13:28:51