Alma Sanchez

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Ticket No. 246820

TT246820 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alma Sanchez
Celular 5550361100 Teléfono Fijo 5550361100
E-mail 8860-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 13:03:30 Fecha Cierre 2024-07-11 18:09:27
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 29 05:03:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica personal dethe home depot solicitando la devolución de un equipo ya que se apaga.
Direccion para la recoleccion: Av del taller #370 Col. 24 de Abril, CDMX CP. 15980
Responsable: Alma Sanchez
Numero de contacto: 5550361100 ext 2731
Correo electronico: 8860-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8860007367
Fecha de Compra 2024-06-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202309 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Formato NC
Evidencia Equipo, serie
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:09:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:09:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:09:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:09:09
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:09:00
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-11 13:01:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-11 13:01:03
-> El responsable de seguimiento de: Luis Ibarra Moreno cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 18:47:39
Usuaria se comuncia solicitando fecha de recolección se valida con Hugo el cual indica que se solicitara la recolección, se le pide al usuario estar pendiente.

NOTA: EL MATERIAL NO PUEDE PERMANECER MUCHO TIEMPO DENTRO DE LAS INSTALACIONES DE HOME DEPOT YA QUE SE REALIZA DESTRUCCION DE PRODUCTOS RESAGADOS.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 13:36:52
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 10:53:00
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Luis Ibarra Moreno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 10:52:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 10:52:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 10:52:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:36:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-08 a Fecha de compra: 2024-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8860007367 a No. de Factura: 8860007367
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:34:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:33:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-08 a Fecha de compra: 2024-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8860007367
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:31:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato NC
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:31:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 13:07:03
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 13:06:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 13:06:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 13:06:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 13:05:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 13:05:48

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