TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ruth Hernandez Cabrera

Ticket No. 246811

TT246811 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Ruth Hernandez Cabrera
Celular	2281410303	Teléfono Fijo	2288159819
E-mail	pedidos@onofre.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-12 11:18:26	Fecha Cierre	2024-06-18 17:21:45
Tiempo Respuesta	00:40:16	Tiempo Solución	6 05:23:03
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de C.P. RUTH HERNANDEZ CABRERA Departamento de Compras Tel. 01 (228) 1410303 opcion compras Ext 5 Solicitando nota de credito de 9211949824 1 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP ya que llega incompleto falta un codo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211949824
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.5298232	Longitud	-96.9337555

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo
	Evidencia	Nota
	Correo solicitud evidencias	Se anexa correo envíado a cliente solicitando evidencias pendientes factura, foto del producto y número de serie.
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:21:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:21:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:21:39

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:21:33

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:21:27

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:21:17

Se envía correo a cliente soliciitando la información pendiente para anexar a su reporte.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 21:40:36

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo envíado a cliente solicitando evidencias pendientes factura, foto del producto y número de serie.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 21:40:01

Se solicita por correo nos comparta factura,dirección e imagen del producto que reporta

Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 12:55:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 12:51:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 12:51:49

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota

Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 12:47:04

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 12:42:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 12:15:24

Se cambio latitud: 19.5298232
Se cambio longitud: -96.9337555

Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 12:11:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 11:58:42