Ana Laura Pérez Gamboa

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Ticket No. 246819

TT246819 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Laura Pérez Gamboa
Celular 4427147241 Teléfono Fijo 442 775 8652
E-mail alpg78@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616918
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 12:53:11 Fecha Cierre 2024-07-23 16:39:56
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 41 03:43:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa del usuario indicando que su bomba no enciende su fallla comenxzo el dia 09 de junio sube agua para una alberca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nose visualiza
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie 202205 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Tequisquiapan Colonia Barrio de la Magdalen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección errada Miguel Hidalgo #15
Referencias Esquina con calle Miguel Hidalgo
Observaciones
Latitud 20.5188297 Longitud -99.900855615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico PLOMERIA DON MANUEL Fecha Asistencia 2024-07-20 18:26:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246819 Orden Interna Refacción 616918
Orden Interna 56018243 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-20 18:26:00 2024-07-20 19:10:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-17 15:38:00 2024-07-17 16:22:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-13 11:32:00 2024-07-13 12:31:59 Daniel Nava Cid
2024-07-11 11:45:00 2024-07-11 12:14:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-09 15:36:00 2024-07-09 16:05:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-18 11:10:00 2024-06-18 11:54:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-14 20:24:00 2024-06-14 21:53:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Productos evidencia
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 72.9 + 72.9 = 145.8 - 30 = 115.8 x 4 = 463.20
Dictamen cst volero de flecha se solicita cambio
Hoja de servicio Valero pegado de flecha se solicita cambio fisico
acuse de entrega de equipo a cst EVIDENCIA
Dictamen cst se aapga la bomba se solicta cambio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-24 17:25:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246819
Orden Interna: 56018243
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461055
Codigo PT: 000000000000616918
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V
Entrega: 810121353
Orden de transporte : 0000524964
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 17:25:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 16:39:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 16:39:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 16:39:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 16:39:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 16:38:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 16:34:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 16:34:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 16:31:22
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-23 11:27:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-23 11:27:18
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se aapga la bomba se solicta cambio
Angela Gomez Leon 2024-07-23 11:26:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 11:44:15
No hay confirmacion de usuario (usuario no responde llamadas) ni de tecnico sobre la visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 11:38:51
Copañeros de servicios indican la visita se realiza el dia de Mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 18:26:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-20 18:26
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 18:26:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 18:26:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 12:30:54
Usuaria confirma que no ha ido el tecnico y solo le comenta que ya va pero no y no toma llamdas
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 12:30:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-17 15:38
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 15:38:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 15:38:19
usaurio comenta que aun no a acudido el servcio tecnico
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:32:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:30:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:30:00
Usuario comenta que no ha acudido el técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:29:55
usuario comenta que le regresen la llamada en 10 minutos
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:40:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:38:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:38:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-13 11:32
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:32:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:31:59
usuario comenta que le dijo el cst que el dia de mañana acudira a su domicilio para el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:31:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:42:01
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 14:27:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 11:45
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 11:45:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 11:45:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 11:43:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Valero pegado de flecha se solicita cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 11:28:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 11:27:56
Usuario se pone en contacto para soliciar status de reporte se le comenta su servicio esta solicitado para entrega del equipo para el 9 de julio acorde a nota de EC Fani
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:04:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 15:36
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 15:36:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 15:36:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:25:04
En sap se puso en ruta el 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:24:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246819
Orden Interna: 56018243
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461055
Codigo PT: 000000000000616918
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V
Entrega: 810121353
Orden de transporte : 0000524964
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:24:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:39:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:39:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:39:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246819
Orden Interna: 56018243
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461055
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810121353
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:39:46
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461055
N° DE REPORTE: TT246819
ORDEN INTERNA: 56018243
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST PLOMERIA DON MANUEL/MANUEL RAMIREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ANA LAURA PEREZ GAMBOA
TELEFONO: 442 118 2244
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LA LOMA
CALLE: MONTE ATLAS 101 INT 39
C.P. 76116
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V (616018) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202205
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 08:26:42
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 11:51:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 11:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246819
Orden Interna: 56018243
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461055
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 11:51:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 10:41:41
producto enviado a en atencion a cst PLOMERIA DON MANUEL
Daniel Nava Cid 2024-06-24 10:41:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246819
Orden Interna: 56018243
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 10:41:12
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 13:22:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 13:22:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 13:22:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-20 15:14:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-20 15:14:41
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: volero de flecha se solicita cambio
Angela Gomez Leon 2024-06-20 15:14:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:31:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-18 11:10
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:30:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:30:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:19:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:19:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: PLOMERIA DON MANUEL
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:19:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-14 20:24
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:24:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:24:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:24:06
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 72.9 + 72.9 = 145.8 - 30 = 115.8 x 4 = 463.20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:24:01
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:22:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 20:18:24
Se valida reporte y en mensaje enviado por el usuario indica la bomba no arranca comenta se utiliza para una alberca la falla comenta se detecto el domingo que la prendieron para filtrar ya no arranco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 20:17:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-12 13:02:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-12 13:02:36
Se le pide al usuario que nos indique
A que se refiere con que su equipo no arranco
Si enciende ?
O enciende?
enciende cuenta no cuenta con potensia de subir agua
Para poder hacer la descripcion
Angela Gomez Leon 2024-06-12 13:02:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-12 13:01:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Angela Gomez Leon 2024-06-12 13:01:16
se adjuntan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-12 13:00:56
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-12 12:58:54
Se cambio latitud: 20.5188297
Se cambio longitud: -99.900855615
Angela Gomez Leon 2024-06-12 12:57:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-12 12:56:47

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