Juan Fancisco De La Torre Rodriguez

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Ticket No. 246818

TT246818 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Fancisco De La Torre Rodriguez
Celular 2221401931 Teléfono Fijo 2222398657
E-mail juans8@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 12:40:52 Fecha Cierre 2024-06-20 12:11:46
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 7 23:27:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo a la hora de encenderlo prende bien el piloto pero no enciende el quemador, utiliza gas LP, se suministra de red pública, adquirió el equipo el 6 de enero de 2023, solo han realizado el drenado al equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura H3490
Fecha de Compra 2023-01-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000018533 Remision
Estado Puebla
Municipio San Pedro Cholula Colonia Jesus Tlaltempla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 oriente #1203, interior 8
Referencias Es un conjunto residencial
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Joel Huerta Fecha Asistencia 2024-06-14 14:20:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014160 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 480
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-14 14:20:00 2024-06-14 17:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Equipo, serie
Evidencia Regulador
Orden de servicio TT246818 KM: 6.3 + 6.3 = 12.6 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Se hace revisión de calentador se encuentra con falta en termopar con encendido, se cambio conjunto termopar y se deja funcionando Costo de refacción 80
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
confimacion visita tecnica confimacion visita tecnica
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-20 17:41:36
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 480.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 17:41:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014160
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-20 17:41:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:11:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:11:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:11:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:11:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:11:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:11:15
-> Se adjunto el archivo confimacion visita tecnica el cual se describe a continuación: confimacion visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:11:10
se le intenta comunicar pero nu tuvimos exito con los dos telefonos
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:07:46
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-20 12:06:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se hace revisión de calentador se encuentra con falta en termopar con encendido, se cambio conjunto termopar y se deja funcionando
Costo de refacción 80
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 22:11:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 12:12:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 12:12:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-14 14:20
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:55:33
Se envo orden de servicio a CST Joel Huerta respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:48:46
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:47:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Joel Huerta
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:46:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:46:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:46:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246818 el cual se describe a continuación: KM: 6.3 + 6.3 = 12.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:46:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 12:59:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-06 a Fecha de compra: 2023-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: H3490
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000018533
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 12:58:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 12:57:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 12:53:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 12:53:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 12:45:15
Se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 12:45:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 12:44:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 12:44:39
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 12:44:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 12:44:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 12:44:20

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