TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Estebanez Cabral

Ticket No. 246790

TT246790 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Erika Estebanez Cabral
Celular	5538820535	Teléfono Fijo	5554121035
E-mail	erika.estebanezcabral@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210838
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-12 09:21:59	Fecha Cierre	2024-06-12 10:24:02
Tiempo Respuesta	00:30:53	Tiempo Solución	0 00:31:10
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario reporteando su calentador indicando que se apaga recurrentemente, su sudministro es por gas lp , Cuenta con un sistema abierto o cerrado cerrado, regulador no, pilas con las que cuenta su equipo aaa, distancia de su tinaco a su regadera 30, distancia de su tinaco a el equipo*30, cuenta con jarro de aire su equipo si, su equipo se encuentra en un espaio abierto abierto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-12	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Insurgentes Mixcoac
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Campana 35-4
Referencias	Entre Av Patriotismo y Augusto Rodin En la esquina de la calle hay un molino de chile
Observaciones
Latitud	19.372149	Longitud	-99.186019917

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	evidencia

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-12 10:24:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-12 10:24:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-12 10:23:52

Se procede al cierre del reporte ya que usuario indico que requeria el numero del tecnico se le indico que el servicio del tenico seria con costo por lo que ella solicito el numero

Angela Gomez Leon 2024-06-12 10:23:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-12 09:57:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-12 09:57:09

Se genera reporte se le solicta regulador y toket

Angela Gomez Leon 2024-06-12 09:57:01

Se cambio latitud: 19.372149
Se cambio longitud: -99.186019917

Angela Gomez Leon 2024-06-12 09:56:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-12 09:55:41

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-06-12 09:55:35

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-12 09:55:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-12 09:52:52