Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 246797

TT246797 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717474600
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 10:48:10 Fecha Cierre 2024-07-12 13:56:46
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 30 03:06:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Zendy mencionando el cliente va a facturar no realizaremos recolección.
Motivo: Error al facturar
El material se encuentra en poder del cliente
Contacto: Cesar Urbina
Teléfono: 8991012951
Correo: jjgarcia@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960604
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio SALTILLO Colonia KIOSKO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD VENUSTIANO CARRANZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831468242 ENTREGADEV 0840362746
NOTACRED 0980435278 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Formato de gerente
Evidencias Correo de gerente
Evidencias Correo de zendy indicando Se hará refacturación para considerar factura anticipo
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:56:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:56:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:56:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:55:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:54:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:54:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:32:41
Ciente rechazo la solicitud, se le pide a Dalia hable con cliente para que acepte la cancelación
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:59:05
se pide a Zeydi nos apoye con comentarios ya que la solicitud aun sigue rechazada ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 17:06:50
Se pide a Zendy por favor valide con cliente la aceptación de la cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 11:56:11
Cliente rechazo la solicitud de cancelacion ante el SAT, por lo que se le pide a Zendy nos apoye hablando con cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:47:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:07:25
se solicta a CyC comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 18:14:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-18 13:43:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-18 13:43:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-14 12:59:14
Aprob IU10.a 14jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-14 12:59:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:22:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211960604 a No. de Factura: 9211960604
Se cambio el No. de serie de: cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:21:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 09:03:44
Se determino que la Falla real Se ingresó un código de producto no solicitado se modifico a: Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 09:03:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de zendy indicando Se hará refacturación para considerar factura anticipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 09:03:24
Se hará refacturación para considerar factura anticipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 09:02:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 18:55:24
Envío correo a Zendy pidiendo saber cual fue el error al factura, que sea mas especifica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 18:55:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 14:28:28
Cual es el motivo de la cancelacon?
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 14:28:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 10:53:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de gerente
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 10:53:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de gerente
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 10:52:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 10:51:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 10:51:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 10:51:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 10:50:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 10:50:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 10:50:40

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