Margarita Zaragoza Garcia

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Ticket No. 246780

TT246780 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Margarita Zaragoza Garcia
Celular 3515303000 Teléfono Fijo 00 2510-2731
E-mail 8656-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 08:56:15 Fecha Cierre 2024-06-21 09:39:42
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 9 00:39:48
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Margarita solicitando la garan´tia de una bomba
SKU#203068
BOMBA PERIFERICA IUSA PRIMO 1/2 HP
No funciona.
Tel: 351-530-3000 Etx: 2510-2731-2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8656008639
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 203403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Ticket
Evidencia Nota de Credito HD
Evidencia Bomba No. Serie
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 09:39:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 09:39:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 09:39:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 09:39:28
Recolecion realizada por cedis se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 09:39:24
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-20 16:26:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-20 16:26:34
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-20 16:26:25
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-18 08:01:18
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-18 08:00:16
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 11:48:46
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 11:48:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 11:47:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 11:47:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 11:39:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 11:39:05
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 11:36:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 7160 a No. de Factura: 8656008639
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 203403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 11:34:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
No. Serie



Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 11:30:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de Credito HD
Ariana Morales Bernardino 2024-06-13 11:27:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:03:21
Se solicita nos comparta el formato de NC, imagen del equipo y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:03:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:02:10
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:01:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:01:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:01:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:01:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:00:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:00:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 08:59:54

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