Gersain Flores

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Ticket No. 246788

TT246788 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gersain Flores
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5559388000
E-mail 8645-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 09:44:18 Fecha Cierre 2024-07-15 08:48:40
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 32 23:00:30
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Gersain Flores solicitando la garantía de 1 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V 619696, menciona perdió potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8645004584
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Imagen de bomba No. Serie
Evidencia Ticket
EVIDENCIA Formato de NC home depot
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:48:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:48:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:48:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:48:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:48:17
Cedis confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:48:13
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-12 09:10:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-12 09:10:13
-> El responsable de seguimiento de: Luis Ibarra Moreno cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 18:46:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 10:40:54
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 10:40:42
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Luis Ibarra Moreno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 10:40:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 10:40:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 10:40:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:32:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:31:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Formato de NC home depot
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:30:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4402 a No. de Factura: 8645004584
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:30:29
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 10:54:20
Se recibe correo de distribuidor indicando:
ienda donde realizo compra


THE HOME DEPOT TECAMAC

Dirección de recolección:


CARR.FEDERAL MEXICO-PACHUCA KM 36.5, COL HUEYOTENCO ( TECAMAC PLAZA COMERCIAL) EDO DE MEXICO 55749

Entre calles


ENTRE CALLES QUETZALCOATL Y CALLE 24 DE FEBRERO
Área de recolección / horario
HORARIO DE 8:00 AM A 6:00 PM POR ENTRADA DE PERSONAL
Contacto y número telefónico:
LUIS ANGEL O GERSAIN FLORES TEL # (55) 59388000 EXT. 2514 -2502- 2731
Una pregunta no hay posibilidad de aplicar una NOTA DE CREDITO ya que el cambio físico es más tardado."
SE LE PIDE ENTONCES COMPARTA EL FORMATO DE NOTA DE CREDITO
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 10:54:05
Quedamos en espera de dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 10:02:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:55:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:54:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:54:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de bomba
No. Serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:54:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:53:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:51:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:51:41
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:51:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:48:10

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