Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 246785

TT246785 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 2.72EER Tipo Producto
División Código 618329
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 09:37:12 Fecha Cierre 2024-06-25 18:04:15
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 13 08:22:12
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se genera reporte para aplicar nota de crédito de un minisplit, en donde el distribuidor apoyo a realizar el cambio al usuario final.
Nombre completo: Car comercializadora S.A. de C.V.
Teléfonos: 9514987079
Contacto: LYSIS MARIANA OSORIO SANTIAGO resurtido@tubosyconexiones.mx
Dirección completa de la sucursal con código postal: Antiguo Camino a Coyotepec 121, Col. Noche Buena C.P. 71233, Santa Cruz Xoxocotlan, Oax.
Número de cliente IUSA: 86231
Falla: tuberia del equipo ya que esta dañada y rota en las aspas al centro de ella
COND MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 2.72EER
Se genero el reporte TT246392 para la nota de credito del evaporador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166685195
Fecha de Compra 2019-06-12 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831470191 ENTREGADEV 0840361648
NOTACRED 6111067363 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Nota de compra
Evidencia producto
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Formato de recoleccion firmado
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:04:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:04:15
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:04:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:02:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:02:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:02:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-25 12:34:47
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-25 12:34:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-24 09:18:23
Aprob IU17 20jun2024 (1).pdf

SE SUBE NUEVAMENTE EL DOCUSING
Mauricio Suarez 2024-06-24 09:18:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-20 15:42:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-06-20 09:56:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion firmado
Mauricio Suarez 2024-06-20 09:56:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-20 08:51:58
Aprob IU17 20jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-20 08:51:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 16:45:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-06-19 10:13:49
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-06-19 10:13:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-13 17:01:11
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-13 17:00:19
Se determino que la Falla real Aspa de condensador dañada se modifico a: Roto o fisurado
Mauricio Suarez 2024-06-13 16:49:41
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-06-13 16:49:36
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:43:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-06-12 a Fecha de compra: 2019-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166685195 a No. de Factura: 9166685195
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:43:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:43:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:42:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:47:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:47:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:47:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:46:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:46:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:46:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2019-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166685195 a No. de Factura: 9166685195
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: En sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:45:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Aspa de condensador dañada
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:42:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:42:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 09:42:03

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