Erik Verde Cerrano

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Ticket No. 246784

TT246784 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erik Verde Cerrano
Celular 9988989178 Teléfono Fijo 9981701276
E-mail ventasluna@eldelfin.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 09:25:44 Fecha Cierre 2024-07-16 12:44:48
Tiempo Respuesta 00:07:41 Tiempo Solución 34 03:11:23
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica distribuidor soicitando la garantia de 1 pz de Valvula para llenado de tanque estacionario, indica que no permite el paso de gas
Responsable: Erik Verde Cerrano
Telefonos: 9981701276 / 9988989178
Correo electrinico: ventasluna@eldelfin.com.mx
Direccion donde se encuentra el producto: Calle Francionamiento la Luna Manzana 27, lote 14 Reguion 505, Cancun, Quintana Roo, Municipio Benito Juarez CP. 77533

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211991766
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio QUINTANA ROO Colonia FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1282358 Longitud 86.846090114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246784 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58014166 Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y producto
EVIDENCIA Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:44:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:44:48
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:44:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:43:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246784
Orden Interna: 58014166
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460908
Codigo PT: 000000000000311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 810116270
Orden de transporte : 0000524440
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:43:28
usuario comenta que no tiene contexto con el reporte y no se encuentra con el responsable del seguimiento
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:42:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:29:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:29:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-12 17:37:14
Me comunico con tienda para validar si ya le realizaron el cambio no contesta mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:09:34
Cesar Hazmani india que se entrega el dia jueves 11 de Julio por cuestiones del huracan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:30:25
Solicito apoyo a Mariio de cdpt con fecha de entrega a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 15:16:41
Me comunico a tienda para validar si ya le realizaron el cambio no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 13:30:50
Me comunico a tienda para validar cambio no contesta,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:58:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:15:55
En sap se puso en ruta e l27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:59:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246784
Orden Interna: 58014166
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460908
Codigo PT: 000000000000311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 810116270
Orden de transporte : 0000524440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:59:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:11:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:11:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246784
Orden Interna: 58014166
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460908
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810116270
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:11:38
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 15:50:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 15:50:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460908
N° DE REPORTE: TT246784
ORDEN INTERNA: 58014166
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE NORMA ALICIA RAMIREZ
ERIK VERDE CERRANO
TELEFONO: 9981701276 / 9988989178
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: REGION 505
CALLE: FRACC. LA LUNA MANZANA 27, LOTE 14, REGION 505
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 15:50:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246784
Orden Interna: 58014166
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460908
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 15:50:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-21 09:43:32
producto enviadon en atencion a NORMA ALICIA RAMIREZ GODINEZ
Daniel Nava Cid 2024-06-21 09:43:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246784
Orden Interna: 58014166
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-21 08:58:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:53:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:53:04
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:52:50
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:52:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 15:36:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 15:34:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:36:01
Se envía whatsapp solicitando la imagen de la nota de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-06-18 08:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:36:23
Solicito apoyo con la factua visibel para valdia codigo de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:36:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:02:38
Se recibe WA de Erik Verde compartiendo factura y foto del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:02:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-04 a Fecha de compra: 2024-06-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211991766
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:01:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 17:00:15
Se solicito envie foto del producto, y factura de compra
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:36:36
Se cambio latitud: 21.1282358
Se cambio longitud: 86.846090114
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:35:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:34:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:34:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:34:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:33:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:33:25

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