Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 246772

TT246772 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 20:43:17 Fecha Cierre 2024-07-16 12:31:02
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 34 15:44:16
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Jimena Ramos Solicitando
La garantia de 1
VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL menciona que
SE LE SALE EL ASPA SOLA DESPUES QUE LLEVA RATO PRENDIDO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975615
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie no visible Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344266 Longitud -99.2435557
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246772 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58014111 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura sap
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Dirección
Evidencia Imagen de ventilador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:31:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:31:02
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:30:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:30:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:29:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246772
Orden Interna: 58014111
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459592
Codigo PT: 000000000000267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 810130477
Orden de transporte : 0000525212
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:28:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 12:53:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 12:53:20
EN SAP SE ENTREGO EL 08/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 12:53:14
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-07-09 17:20:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:17:45
en sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:17:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246772
Orden Interna: 58014111
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459592
Codigo PT: 000000000000267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 810130477
Orden de transporte : 0000525212
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:40:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 16:54:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 16:54:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246772
Orden Interna: 58014111
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130477
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 16:54:49
Imelda de planeacion idncia que esta el producto cargadpara que se envie solicito apoyo a MARIO Por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:37:35
Me comunico con Mario Arturo al cel 9932775582 magarcias@iusa.com.mx para indicarle que no se cuenta con el producto y e cliente no acepto la nota de crédito espera a que llegue. Queda de acuerdo le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 17:39:09
Me comunico con cliente indica que ella quiere el ventilador pues lo requiere para el cliente final el cual no quiere nota de cŕeidot quiere el ventilador y ellos no tienen en existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 17:48:14
Se recibe correo de cliente indica Buenas tardes, estimada Dina, espero te encuentres muy bien.
Cliente comenta que decide esperar para julio.
Me puedes apoyar por favor en que se acelere el proceso lo más que se pueda.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 13:58:19
Me comunico a tienda con GABINO ext 1711 indica que va a valdiar si tiene en existencia para cubrirle el ventilador al usuario final pues es quien esta esperando el ventilador nuevo si tiene el se lo da y acepta la nc ya que tendremos producto hasta principios de Julio queda de confirmar por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:37:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 07:58:08
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 10:10:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 10:10:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459592
N° DE REPORTE: TT246772
ORDEN INTERNA: 58014111
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO ALCIONE
GABINO BACILIO PEREYRA / JORGE LUIS MITZ
TELEFONO: 921 211 01 10 Ext. 1711
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COATZACOALCOS
COLONIA: LAS AMERICAS
CALLE: CARRETERA TRANSISTMICA #3300
C.P. 96480
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 10:10:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246772
Orden Interna: 58014111
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 10:10:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 18:46:40
Producto enviado a cliente GRUPO ALCIONE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 18:38:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246772
Orden Interna: 58014111
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 18:38:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:03:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:03:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:42:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:42:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:41:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:40:07
Se cambio latitud: 18.9344266
Se cambio longitud: -99.2435557
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:39:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de ventilador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:35:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:27:10
Se recibe dirección:
Calle: CARRETERA TRANSÍSTMICA #3300
Colonia: LAS AMÉRICAS
Municipio: COATZACOALCOS
Estado: VERACRUZ
CP: 96480
Nombre de la persona que recibe: GABINO BACILIO PEREYRA / JORGE LUIS MITZ ALEMAN
Números telefónicos: +52 921 211 01 10 Ext. 1711
Correo Electrónico: gbpe@alcione.mx / jlma@alcione.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 09:24:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 08:13:28
Se solicita comparta sus evidencias y la dirección
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 08:13:18
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 08:12:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 08:12:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-11 20:53:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Arleth Martinez 2024-06-11 20:52:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-11 20:46:46

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