Adriana Bravo Perez

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Ticket No. 246775

TT246775 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Bravo Perez
Celular 5540540456 Teléfono Fijo 5576945959
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-12 07:58:24 Fecha Cierre 2024-07-08 10:49:15
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 26 02:47:46
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando su equipo el cual indica que fuga agua del tanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 20202201261030005110
Fecha de Compra 2022-01-26 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000006775 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valparaiso #352
Referencias Una reja negra casa blanco con gris
Observaciones
Latitud 19.5621148 Longitud -99.221971315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-07-05 09:38:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246775 Orden Interna Refacción 377171
Orden Interna 58014113 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 09:38:00 2024-07-05 10:07:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-08 09:36:00 2024-07-08 10:05:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-03 18:01:00 2024-07-03 19:00:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
serie EVIDENCIA
Vista tecnica evidencia
acuse de entrega de equipo a cst eviddncaia
Dictamen Se realiza cambio físico de equipo por fuga de agua
Seguimientos
Se cambio Monto: 1000.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 18:12:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-08 18:09:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 18:09:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:49:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:49:06
comenta usuario que ya acudio el servicio tecnico y le realizaron el cambio, quedando funcionando
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:48:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:48:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:48:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246775
Orden Interna: 58014113
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460393
Codigo PT: 000000000000377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Entrega: 810115333
Orden de transporte : 0000524388
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:47:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 20:31:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 20:31:15
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico de equipo por fuga de agua
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 20:29:19
Tecnico indica se realiza hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 09:38:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 09:38
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 09:38:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 09:36
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 09:36:37
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviddncaia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 17:24:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-03 18:01
Angela Gomez Leon 2024-07-01 18:01:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-01 18:01:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Erick Reyna
Angela Gomez Leon 2024-07-01 18:01:00
KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-07-01 18:00:35
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-01 17:59:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:43:42
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246775
Orden Interna: 58014113
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460393
Codigo PT: 000000000000377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Entrega: 810115333
Orden de transporte : 0000524388
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:21:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:02:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:02:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246775
Orden Interna: 58014113
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460393
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810115333
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:02:02
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:48:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:48:38
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460393
N° DE REPORTE: TT246775
ORDEN INTERNA: 58014113
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ERICK MARTINEZ REYNA
DOMICILIO CST
TEL: 55 4616 3057
USUARIO FINAL: ADRIANA BRAVO PEREZ
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: BOSQUES DE LOS REMEDIOS
CALLE: EMILIANO ZAPATA 1B
C.P. 53030
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT (377171) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000006775
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:48:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246775
Orden Interna: 58014113
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460393
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:48:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 17:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-14 08:19:22
producto enviado en atencion a cst Erick Martinez Reyna
Daniel Nava Cid 2024-06-14 08:19:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246775
Orden Interna: 58014113
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-14 08:18:40
usuario debe cambiar el jarro de aire por una valvula de alivio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 12:00:54
Enviar equipo a CST Erick Martinez Reyna
DIrección: Emiliano Zapata 1b Col. Bosques de los remedios. Naucalpan Estado de México. C.P. 53030
Cel: 55 4616 3057



Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 11:59:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 11:56:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 08:38:48
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 08:22:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 08:22:01
Usuario indica que su calentador con enta con fuga de agua mencionado que su sudministro de agua por tinaco con una distancia de 6 metros
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:20:40
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-01-26 a Fecha de compra: 2022-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20202201261030005110
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006775
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:10:05
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:08:28
Se le pide apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:07:43
Se adjunta link de la fuga del agua https://drive.google.com/file/d/1Elh51vvozzUYIfnqApGVrv-bc7ZDqV5U/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:07:20
Se espera en que el usuario de una descripcion mas especifica
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:05:10
Se trabajo con el reporte anterior TT200928
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:04:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:04:27
Se cambio latitud: 19.5621148
Se cambio longitud: -99.221971315
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:04:14
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:03:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:03:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:02:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-12 08:01:29

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