Araceli Gonzales Diaz

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Ticket No. 246760

TT246760 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Araceli Gonzales Diaz
Celular 3338848000 Teléfono Fijo 3313268597
E-mail 8727-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 18:13:08 Fecha Cierre 2024-06-17 10:32:59
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 5 16:17:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor solicitando NC por este material que le regreso el cliente final porque tiene fuga de agua.

Contacto: Araceli Gonzalez/Asoc. de RTV
33-38-84-80-00 ext 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8727012731
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra The Home depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de Home depot
Observaciones
Latitud 20.6178833 Longitud -103.4284992
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Bomba y ticket foto
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 10:32:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 10:32:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 10:32:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 10:01:52
CEDIS confiema rcoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 10:01:47
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-13 18:04:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-13 18:04:07
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-13 18:03:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-08 a Fecha de compra: 2024-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8727012731 a No. de Factura: 8727012731
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 18:26:28
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 18:26:18
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 18:26:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 18:25:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 18:25:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 18:18:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de NC
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 18:18:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-08 a Fecha de compra: 2024-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 082704008659050824231 a No. de Factura: 8727012731
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 18:18:12
Se solicita formato de nota de crédito
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:22:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:21:26
-> Se adjunto el archivo Bomba y ticket el cual se describe a continuación: foto
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:21:09
Se cambio latitud: 20.6178833
Se cambio longitud: -103.4284992
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:18:49
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:18:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:17:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:17:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:16:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:15:46

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