Fanny Canul N.

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Ticket No. 246769

TT246769 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Canul N.
Celular 9996118200 Teléfono Fijo 1110000000
E-mail fcanuln@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3 Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267797
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 18:51:37 Fecha Cierre 2024-07-08 11:55:58
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 26 16:57:12
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Fanny Canul . Solicitando garantía de un los tubos de pvc del interior no están ajustados, están ligero.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212003042
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.940827 Longitud -89.6098389
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246769 Orden Interna Refacción 267797
Orden Interna 58014130 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del producto
Evidencia Factura sap
Evidencia Correo de solicitud y direccion
Evidencia Imagen de los 3 productos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:55:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:55:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:55:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:55:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246769
Orden Interna: 58014130
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459890
Codigo PT: 267797
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3
Entrega: 810118621
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:55:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 13:25:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 13:25:35
cEDIS INDICA ENTREGO LOS TRES BIOHIDRO EL JUEVES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 13:25:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:17:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246769
Orden Interna: 58014130
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459890
Codigo PT: 267797
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3
Entrega: 810118621
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:17:16
Se solicita apoyo a Marco de Planta de tinacos para que nos apoye con la remision y cedis Merida entregue el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 17:32:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 17:31:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 17:31:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461143
N° DE REPORTE: TT246769
ORDEN INTERNA: 58014130
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERAMA DE MEXICO
ROBERTO AMAYA
TELEFONO: 9995-50-70-89/9982144297
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: KANAZIN
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 11457, ANILLO PERIFERICO, CARRETERA A KANAZIN
C.P. 97370
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3 (267797) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:00:10
Se solicito apoyo a Mardo de planta tinaco en Merida para que nos apoyen con el producto indica que si cuenta con el producto y nos apoyo con el cambio solicito apoyo a Marco para que cancele el pt a cdpt y genere uno para platna tinacos Merida y se realice el camgbio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 11:36:26
Imelda Sanchez comenta por correo: De acuerdo a los comentarios de planta se cubre la próxima semana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:44:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:41:17
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:16:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:16:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459890
N° DE REPORTE: TT246769
ORDEN INTERNA: 58014130
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERAMA DE MEXICO
ROBERTO AMAYA
TELEFONO: 9995-50-70-89/9982144297
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: KANAZIN
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 11457, ANILLO PERIFERICO, CARRETERA A KANAZIN
C.P. 97370
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3 (267797) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:16:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246769
Orden Interna: 58014130
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:15:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:35:03
Producto enviado a cliente MATERAMA DE MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:34:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246769
Orden Interna: 58014130
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 15:34:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:26:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:25:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-13 18:45:47
Se agrega la fotografía faltante
Arleth Martinez 2024-06-13 18:45:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de los 3 productos
Arleth Martinez 2024-06-13 18:44:35
Se valida el reporte por comentario de Dina se le solicita imagen faltante al cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 18:35:54
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 18:23:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 18:23:02
Foto de los tres biohidros solo hay dos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 18:22:56
Se determino que la Falla real Tubo con rebabas en corte se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:26:19
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:26:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212003042 a No. de Factura: 9212003042
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:26:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:25:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:25:45
Dirección: Tablaje Catastral 11457, Anillo Periférico, Carretera a Kanasín Kanasín, 97370 Mérida, Yuc.
Respondable Roberto Amaya Cel. 999 550 7089 , Pablo Sosa
Cel. 9982144297
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:25:39
Dirección: Tablaje Catastral 11457, Anillo Periférico, Carretera a Kanasín Kanasín, 97370 Mérida, Yuc.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:24:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-11 19:11:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-11 19:11:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-11 19:11:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con rebabas en corte
Arleth Martinez 2024-06-11 19:10:58
Se cambio latitud: 20.940827
Se cambio longitud: -89.6098389
Arleth Martinez 2024-06-11 19:10:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud y direccion
Arleth Martinez 2024-06-11 19:07:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Arleth Martinez 2024-06-11 19:04:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-11 19:03:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-11 18:58:46

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