Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 246766

TT246766 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5518367105 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 18:31:04 Fecha Cierre 2024-07-04 11:50:19
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 22 17:15:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo solicitando garantía de este material que regreso un cliente al momento de intentar venderlo. El equipo tiene un golpe en la parte de abajo.
Dirección: SANTIAGO ACUTZILAPAN 50483 AVENIDA ATLACOMULCO #21 B ATLACOMULCO
Cliente: Sergio Lugo
5641825664
5518367105

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211867561
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000105026 Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia SANTIAGO ACUTZILAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ATLACOMULCO
Referencias Bodega del cliente
Observaciones
Latitud 19.7713376 Longitud -99.7900123
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246766 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014112 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Correo de reporte cap
Equipo completo y número de serie pdf
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
confirmacion de entrega por medio dewa confirmacion de entrega por medio dewa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:50:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:50:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:50:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:50:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246766
Orden Interna: 58014112
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460396
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810115337
Orden de transporte : 0000524525
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:50:02
-> Se adjunto el archivo confirmacion de entrega por medio dewa el cual se describe a continuación: confirmacion de entrega por medio dewa
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:49:54
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-03 15:39:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:49:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:49:11
En sap se entrego el 27/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:49:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:44:55
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:44:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246766
Orden Interna: 58014112
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460396
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810115337
Orden de transporte : 0000524525
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:22:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:02:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:02:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246766
Orden Interna: 58014112
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810115337
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:02:27
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:53:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:53:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460396
N° DE REPORTE: TT246766
ORDEN INTERNA: 58014112
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CLIENTE SERGIO NIETO LUGO
SERGIO LUGO
TELEFONO: 5641825664
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: SANTIAGO ACUTZILAPAN
CALLE: AVENIDA ATLACOMULCO 21 B
C.P. 50483
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000105026
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:53:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246766
Orden Interna: 58014112
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 16:53:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-14 08:06:53
producto enviado en atencion a Sergio Lugo
Daniel Nava Cid 2024-06-14 08:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246766
Orden Interna: 58014112
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-14 08:06:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:36:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:36:16
Direccion AVENIDA ATLACOMULCO #21 B
Col: SANTIAGO ACUTZILAPAN , ATLACOMULCO, EDO. DE MEX CP 50483
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:36:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:53:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:52:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:52:42
-> Se adjunto el archivo Equipo completo y número de serie el cual se describe a continuación: pdf
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:51:45
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: cap
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:50:23
Se cambio latitud: 19.7713376
Se cambio longitud: -99.7900123
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:50:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:34:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:34:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 18:34:24

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