Karina Rodriguez

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Ticket No. 246765

TT246765 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karina Rodriguez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5524813100
E-mail 1165-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 18:22:33 Fecha Cierre 2024-07-04 11:43:42
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 22 17:16:39
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Karina solicitando la garantía de una bomba periférica sku 203068 se apaga después de conectarla
KARINA RODRIGUEZ
RECIBO-RTV
5524813100-2731-2504

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0116500205836060724793
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246765 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018201 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia ticket
Evidencia Serie
Solicitud evidencias Se envia correo a usaurio solicitando el domicilio donde se encuentra el material reportado.
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:43:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:43:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:43:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:43:31
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:43:25
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 17:55:20
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 17:54:12
en espera ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-03 15:32:18
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-03 15:32:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:11:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:11:47
EN sap se en treogo el 28/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:11:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:21:27
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:21:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246765
Orden Interna: 56018201
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460339
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810112794
Orden de transporte : 0000524097
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:21:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:21:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246765
Orden Interna: 56018201
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460339
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112794
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 17:21:50
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 13:31:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 13:31:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460339
N° DE REPORTE: TT247147, TT246765
ORDEN INTERNA: 56018201
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARINA RODRIGUEZ
TELEFONO: 5524813100 EXT. 2731-2504
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: FRACC. REY NEZA
CALLE: 4ta AV. NUM 257
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT247147
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT246765
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x2403165 ,202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 13:31:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246765
Orden Interna: 56018201
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460339
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 13:31:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:30:24
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:30:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246765
Orden Interna: 56018201
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:29:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:27:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:21:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:20:59
Calle: 4ta av. núm. 257
Colonia: fraccionamiento rey Neza
Municipio: Nezahualcóyotl
Estado: Mexico
CP: 57000

Nombre de quien recibe: Karina
Teléfono 5524813100 ext. 2731
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:15:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:15:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:15:44
Se envía correo al cliente solicitando dirección donde esta el material, en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 17:50:55
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envia correo a usaurio solicitando el domicilio donde se encuentra el material reportado.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 17:49:55
Pendiente direccion donde se necuentra el equipo y responsable, telefono, coreo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 18:29:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 18:28:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 18:28:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 18:28:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 18:28:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 18:28:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 18:27:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 18:27:03

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