Rosa Maria Juarez

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Ticket No. 246752

TT246752 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Juarez
Celular 5562158721 Teléfono Fijo 5559019821
E-mail rosa_maria2506@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 17:58:57 Fecha Cierre 2024-06-11 20:57:40
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 0 02:54:06
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no enciende solo sale la chispa, es suministrado por un tinaco de agua, con una altura de 2 a 3 metros, del calentador a la regadera hay una distacia de 1.5 metros, es suministrado por un cilindro de gas, con regulador de alta precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 20240601110800062486
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 231201001919 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Mezquite 253
Referencias Calle Mezquite 253
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa foto equipo instalado, numero de serie, comprobante de compra y regulador de gas
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:57:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:57:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:57:29
Se validan evidencias del usuario y el regulador es de alta presión se le pide al cliente realice el cambio de regulador y realice nuevamente las pruebas, se le indica el cierre de este reporte pero se le comenta una vez que realice el cambio y si sigue con falla se comunique nuevamente con nosotros.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:56:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto equipo instalado, numero de serie, comprobante de compra y regulador de gas
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:32:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20240601110800062486
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231201001919
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:27:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 18:04:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 18:04:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 18:04:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 18:03:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 18:03:34

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