TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Colorado Rincon

Ticket No. 246743

TT246743 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Carlos Colorado Rincon
Celular	0000004866	Teléfono Fijo	2851130144
E-mail	ccolorado@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-11 17:36:36	Fecha Cierre	2024-06-13 09:55:36
Tiempo Respuesta	00:06:53	Tiempo Solución	1 16:12:07
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de Carlos Colorado solicitando NC para este material porque le llegó incompleto al distribuidor. Le falta un codo al material por lo que solicita la devolución. El material se recolectó.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211959824
Fecha de Compra	2024-04-19	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Veracruz
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	19.5298627	Longitud	-96.9440555

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Membrana Rota

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831464099

ENTREGADEV

0840361051

NOTACRED

6111058650

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse de devolución	pdf
	Correo de reporte	cap
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 09:55:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 09:55:36

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 09:55:31

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 09:55:04

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 09:54:58

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211959824 a No. de Factura: 9211959824
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.

Susana Cruz Miranda 2024-06-12 09:21:49

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-06-12 09:21:36

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-06-12 09:21:32

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 17:47:04

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: cap

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 17:46:52

-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: pdf

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 17:46:37

Se cambio latitud: 19.5298627
Se cambio longitud: -96.9440555

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 17:46:18

Se determino que la Falla real se modifico a: Membrana Rota

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 17:45:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 17:43:39

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 17:43:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 17:43:29