Rodrigo Gutiérrez Pérez

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Ticket No. 246742

TT246742 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodrigo Gutiérrez Pérez
Celular 2223038800 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8735-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 17:26:14 Fecha Cierre 2024-06-27 13:22:29
Tiempo Respuesta 00:10:13 Tiempo Solución 15 19:46:02
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

SE recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ya que no sube el agua. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-06-08 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202309 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246742 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018194 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Producto Reportado y Ticket de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo solicitud evidencias Se anexa correo solicitando datos de la dirección donde se encuentra el material.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:22:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:22:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:22:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:22:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246742
Orden Interna: 56018194
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460363
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810115340
Orden de transporte : 0000524247
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:21:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-27 13:20:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-26 17:47:00
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISIÓN 810115340
Francisco Javier Fernandez 2024-06-26 17:46:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246742
Orden Interna: 56018194
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460363
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810115340
Orden de transporte : 0000524247
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 12:53:45
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Gonzalez Arellano cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:03:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Gonzalez Arellano
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:02:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:02:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246742
Orden Interna: 56018194
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460363
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810115340
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:02:46
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:49:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:49:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460363
N° DE REPORTE: TT246742
ORDEN INTERNA: 56018194
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
VIRIDIANA RUGERIO DE ITA
TELEFONO: (222) 303-88-00, 2227927524
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: UNIDAD TERRITORIAL
CALLE: VIA ATLIXCAYOTL 5317
C.P. 72400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:49:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246742
Orden Interna: 56018194
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460363
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 15:49:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:35:21
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:35:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246742
Orden Interna: 56018194
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 20:34:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:35:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 09:35:33
Calle: Via Atlixcayotl 5317
Colonia: Unidad Territorial
Municipio: San Bernandino Tlaxcalancingo
Estado: Puebla
CP: 72400

Nombre de quien recibe: Viridiana Rugerio De Ita
Teléfono: 222 3038800 ext. 2405
Celular 2227927524
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:21:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:21:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 10:20:58
Se anexa correo enviado a cliente solicitando datos del domicilio donde se encuentra el material.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 17:59:58
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo solicitando datos de la dirección donde se encuentra el material.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 17:59:15
SE LE PIDE DIRECCION PARA PODER PODER HACER LA CONTRAENTREGA
Mauricio Suarez 2024-06-11 17:44:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-06-11 17:43:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-11 17:43:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-06-11 17:43:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-06-11 17:43:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto Reportado y Ticket de compra
Mauricio Suarez 2024-06-11 17:41:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-06-11 17:36:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-11 17:36:27

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